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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/28230
ORCID: | http://orcid.org/0000-0002-6243-8353 |
Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
Título: | Marketing de relacionamento para fidelizar clientes: um levantamento do estado do conhecimento no setor bancário |
Autor(es): | Assis, Alexandre Marcos Messias de |
Primeiro orientador: | Geargeoura, Lucien Jacques |
Primeiro membro da banca: | Betanho, Cristiane |
Segundo membro da banca: | Machado, Sany Karla |
Resumo: | Este artigo tem como principal objetivo analisar como tem sido descrito, pelos meios acadêmicos e profissionais, o marketing em empresas bancárias, com o intuito de garantir a fidelização de seus clientes antigos, e ao mesmo tempo ganhar novos clientes. Mostra também alguns conceitos relacionados sobre marketing básico e de relacionamento. Para isso, foi realizada uma pesquisa de revisão bibliográfica, de caráter qualitativo, onde foi possível comparar a visão de vários autores dessa área, sendo que as principais conclusões apontam para o fato de que no mundo de hoje com a globalização presente, faz-se necessário que as empresas bancárias se dediquem e invistam cada vez mais em atividades de marketing, pois, é essa uma maneira muito eficaz de recrutar e fidelizar efetivamente seus clientes. |
Palavras-chave: | Marketing Fidelização Clientes Bancos |
Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
Referência: | ASSIS, Alexandre Marcos Messias. Marketing de relacionamento para fidelizar clientes: um levantamento do estado do conhecimento no setor bancário. 2019. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2020. |
URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/28230 |
Data de defesa: | 19-Dez-2019 |
Aparece nas coleções: | TCC - Administração |
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