1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Instituto de História (INHIS)
3. TCC - História

Tipo do documento:	Trabalho de Conclusão de Curso
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
Título:	“O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG
Autor(es):	Finzi, Tiago Resende
Primeiro orientador:	Almeida, Paulo Roberto de
Primeiro membro da banca:	Araújo, Harley de
Segundo membro da banca:	Peres, Maria Gisele
Resumo:	Um ramo de prestação de serviços cresceu significativamente na cidade de Uberlândia nos últimos anos: as centrais de atendimento a clientes ou call centers, como são mais bem conhecidas. Dentre elas uma se destaca, a empresa “ACS - Algar Call Center Service”. Em meio a este cenário, algumas inquietações passaram a me incomodar, principalmente, quando percebi a invisibilidade dos trabalhadores da empresa em nossa sociedade. Desde então, venho amadurecendo algumas reflexões que transmitirei por meio deste trabalho, onde imagino poder discutir algumas questões fundamentais para o entendimento das condições em que os trabalhadores pobres de nossa cidade e região estão sendo submetidos, em específico, aqueles que exercem a função de atendentes ou operadores de telemarketing da empresa de atendimento a clientes em questão (ACS - Call Center). Nestes termos, busco evidenciar como estes trabalhadores produzem e lutam por uma memória que não está estampada em nenhuma página de jornal em nossa cidade, justamente porque vivemos em uma sociedade desigual e injusta do ponto de vista social; em outras palavras, uma sociedade caracteristicamente marcada por embate de forças sociais em que há a tendência pela veiculação de uma memória pretensamente oficial e “verdadeira”, capaz de reproduzir na sociedade, ou pelo menos na maior parte dela, a imagem de uma empresa (compartilhada pelo senso comum) incapaz de produzir problemas, exploração e, até mesmo, a precarização ou deterioração do trabalho. O objetivo deste trabalho é, portanto, propor uma reflexão sobre como a instalação da empresa “ACS - Algar Call Center Service” na cidade de Uberlândia, no final da década de 1990, bem como analisar os desdobramentos políticos e sociais desta opção feita pela elite dirigente em consonância com poder público local, elaborando e instituindo uma memória oficial da empresa. Para tanto, proponho comparar o discurso da empresa presente na mídia escrita, além do próprio material distribuído pela mesma a seus funcionários, com os relatos, vivências e expectativas dos próprios trabalhadores sobre este processo.
Palavras-chave:	Memória(s) História Trabalho Flexibilização Call center
Área(s) do CNPq:	CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::HISTORIA
Idioma:	por
País:	Brasil
Editora:	Universidade Federal de Uberlândia
Referência:	FINZI, Tiago Resende. “O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG. 2007. 79 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em História) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2007.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19355
Data de defesa:	2007
Aparece nas coleções:	TCC - História

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