1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
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3. TCC - História (Uberlândia)

Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	“O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG
Author:	Finzi, Tiago Resende
First Advisor:	Almeida, Paulo Roberto de
First member of the Committee:	Araújo, Harley de
Second member of the Committee:	Peres, Maria Gisele
Summary:	Um ramo de prestação de serviços cresceu significativamente na cidade de Uberlândia nos últimos anos: as centrais de atendimento a clientes ou call centers, como são mais bem conhecidas. Dentre elas uma se destaca, a empresa “ACS - Algar Call Center Service”. Em meio a este cenário, algumas inquietações passaram a me incomodar, principalmente, quando percebi a invisibilidade dos trabalhadores da empresa em nossa sociedade. Desde então, venho amadurecendo algumas reflexões que transmitirei por meio deste trabalho, onde imagino poder discutir algumas questões fundamentais para o entendimento das condições em que os trabalhadores pobres de nossa cidade e região estão sendo submetidos, em específico, aqueles que exercem a função de atendentes ou operadores de telemarketing da empresa de atendimento a clientes em questão (ACS - Call Center). Nestes termos, busco evidenciar como estes trabalhadores produzem e lutam por uma memória que não está estampada em nenhuma página de jornal em nossa cidade, justamente porque vivemos em uma sociedade desigual e injusta do ponto de vista social; em outras palavras, uma sociedade caracteristicamente marcada por embate de forças sociais em que há a tendência pela veiculação de uma memória pretensamente oficial e “verdadeira”, capaz de reproduzir na sociedade, ou pelo menos na maior parte dela, a imagem de uma empresa (compartilhada pelo senso comum) incapaz de produzir problemas, exploração e, até mesmo, a precarização ou deterioração do trabalho. O objetivo deste trabalho é, portanto, propor uma reflexão sobre como a instalação da empresa “ACS - Algar Call Center Service” na cidade de Uberlândia, no final da década de 1990, bem como analisar os desdobramentos políticos e sociais desta opção feita pela elite dirigente em consonância com poder público local, elaborando e instituindo uma memória oficial da empresa. Para tanto, proponho comparar o discurso da empresa presente na mídia escrita, além do próprio material distribuído pela mesma a seus funcionários, com os relatos, vivências e expectativas dos próprios trabalhadores sobre este processo.
Keywords:	Memória(s) História Trabalho Flexibilização Call center
Area (s) of CNPq:	CNPQ::CIENCIAS HUMANAS::HISTORIA
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	FINZI, Tiago Resende. “O pessoal de fora acha que a gente lá dentro tá assim num mar de rosas”: um estudo sobre a instalação da empresa “ACS – Algar Call Center Service S/A” em Uberlândia/MG. 2007. 79 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em História) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2007.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19355
Date of defense:	2007
Appears in Collections:	TCC - História (Uberlândia)

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