1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Gestão e Negócios (FAGEN)
3. TCC - Administração (Uberlândia)

Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	A mediação de conflitos geracionais na gestão do marketing digital: relato de uma intervenção em uma empresa do ramo varejista
Alternate title (s):	Mediating generational conflicts in digital marketing management: an account of an intervention in a retail company
Author:	Andrade, Lisa Cristina de
First Advisor:	Carrijo, Michelle de Castro
First member of the Committee:	Fernandes, Vivian Duarte Couto
Second member of the Committee:	Oliveira, Marcia Freire de
Summary:	O presente relato técnico descreve a situação-problema vivenciada em uma empresa familiar do setor varejista, relacionada aos conflitos geracionais quanto à profissionalização do setor de marketing digital. A intervenção ocorreu a partir da atuação de um membro da terceira geração da família, que assumiu, de forma improvisada e emergencial, na pandemia da Covid-19, a comunicação online da empresa durante o período de isolamento social. Com o fim da pandemia, surgiram divergências entre a segunda e a terceira geração sobre a continuidade e o investimento necessário para manter e aprimorar as ações de marketing. O objetivo foi relatar o processo de enfrentamento e mediação dos conflitos, evidenciando os desafios para a consolidação de uma gestão estratégica e moderna do marketing. Os resultados indicam que, embora inicialmente resistente, a gestão passou a reconhecer a importância de ações estruturadas e planejadas no ambiente digital. A mediação geracional, por meio de um consultor especializado, como um ator neutro no processo, contribuiu para o avanço da comunicação interna, a modernização da identidade visual da empresa e a readequação do espaço físico. Como contribuição prática, este relato pode contribuir com outras empresas familiares que enfrentam dilemas semelhantes, especialmente, no que se refere à resistência à inovação e a tomada de decisão compartilhada.
Keywords:	Empresa familiar Marketing digital Conflitos geracionais Mediação Sucessão empresarial
Area (s) of CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	ANDRADE, Lisa Cristina de. A Mediação de conflitos geracionais na gestão do marketing digital: relato de uma Intervenção em uma empresa do ramo varejista. 2025. 13 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2025.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/47531
Date of defense:	29-Sep-2025
Appears in Collections:	TCC - Administração (Uberlândia)

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