A mediação de conflitos geracionais na gestão do marketing digital: relato de uma intervenção em uma empresa do ramo varejista

Andrade, Lisa Cristina de

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.creator	Andrade, Lisa Cristina de	-
dc.date.accessioned	2025-10-31T13:25:21Z	-
dc.date.available	2025-10-31T13:25:21Z	-
dc.date.issued	2025-09-29	-
dc.identifier.citation	ANDRADE, Lisa Cristina de. A Mediação de conflitos geracionais na gestão do marketing digital: relato de uma Intervenção em uma empresa do ramo varejista. 2025. 13 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2025.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/47531	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Empresa familiar	pt_BR
dc.subject	Marketing digital	pt_BR
dc.subject	Conflitos geracionais	pt_BR
dc.subject	Mediação	pt_BR
dc.subject	Sucessão empresarial	pt_BR
dc.title	A mediação de conflitos geracionais na gestão do marketing digital: relato de uma intervenção em uma empresa do ramo varejista	pt_BR
dc.title.alternative	Mediating generational conflicts in digital marketing management: an account of an intervention in a retail company	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Carrijo, Michelle de Castro	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/7010983993215865	pt_BR
dc.contributor.referee1	Fernandes, Vivian Duarte Couto	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://lattes.cnpq.br/4039602362401114	pt_BR
dc.contributor.referee2	Oliveira, Marcia Freire de	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://lattes.cnpq.br/5410927608982362	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	O presente relato técnico descreve a situação-problema vivenciada em uma empresa familiar do setor varejista, relacionada aos conflitos geracionais quanto à profissionalização do setor de marketing digital. A intervenção ocorreu a partir da atuação de um membro da terceira geração da família, que assumiu, de forma improvisada e emergencial, na pandemia da Covid-19, a comunicação online da empresa durante o período de isolamento social. Com o fim da pandemia, surgiram divergências entre a segunda e a terceira geração sobre a continuidade e o investimento necessário para manter e aprimorar as ações de marketing. O objetivo foi relatar o processo de enfrentamento e mediação dos conflitos, evidenciando os desafios para a consolidação de uma gestão estratégica e moderna do marketing. Os resultados indicam que, embora inicialmente resistente, a gestão passou a reconhecer a importância de ações estruturadas e planejadas no ambiente digital. A mediação geracional, por meio de um consultor especializado, como um ator neutro no processo, contribuiu para o avanço da comunicação interna, a modernização da identidade visual da empresa e a readequação do espaço físico. Como contribuição prática, este relato pode contribuir com outras empresas familiares que enfrentam dilemas semelhantes, especialmente, no que se refere à resistência à inovação e a tomada de decisão compartilhada.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Administração	pt_BR
dc.sizeorduration	13	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
Aparece en las colecciones:	TCC - Administração (Uberlândia)

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Fichero	Descripción	Tamaño	Formato
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