1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Engenharia Mecânica (FEMEC)
3. TCC - Engenharia Mecatrônica

ORCID:	http://orcid.org/0009-0006-1723-3486
Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Classificando perguntas sobre produtos do comércio eletrônico quanto à característica usando algoritmos de inteligência artificial
Alternate title (s):	Classifying questions about the characteristics of e-commerce products using artificial intelligence algorithms
Author:	Ávila, Víctor Assunção
First Advisor:	Paiva, Elaine Ribeiro de Faria
First member of the Committee:	Nascimento, Marcelo Zanchetta do
Second member of the Committee:	Caus, Rodrigo Oliveira
Summary:	Os marketplaces são shoppings virtuais que reúnem ofertas de produtos e serviços de diferentes vendedores. Dentre essas plataformas, o Mercado Livre se destaca pelo seu alto número de vendas no Brasil. Nos últimos anos, os brasileiros passaram a fazer cada vez mais compras on-line e com isso a quantidade de perguntas acerca dos produtos aumentou em larga escala, dificultando a operação dos lojistas nos marketplaces. Este trabalho visa apresentar um método de classificação de texto por meio de inteligência artificial para responder as perguntas dos clientes de lojistas do Mercado Livre de forma automatizada. Para isso, dados provenientes do Mercado Livre foram coletados, rotulados, pré-processados e usados para treinar diferentes transformadores, modelos de inteligência artificial de aprendizado profundo que podem ser usados para classificar textos. A partir dos resultados, notou-se que os modelos treinados são capazes de classificar corretamente a maioria das perguntas quanto ao atributo de produto a que elas se referem e, com isso, responder a dúvida do cliente. Também foi possível perceber que o procedimento de aglutinação de classes melhorou consideravelmente o desempenho dos modelos treinados, pois diminuiu a incidência de situações em que perguntas poderiam ser classificadas em mais de um atributo ao mesmo tempo.
Keywords:	Resolução de dúvidas Comércio eletrônico Classificação de texto Transformadores
Area (s) of CNPq:	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	ÁVILA, Víctor Assunção. Classificando perguntas sobre produtos do comércio eletrônico quanto à característica usando algoritmos de inteligência artificial. 2023. 88 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia Mecatrônica) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2023.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/40970
Date of defense:	21-Nov-2023
Appears in Collections:	TCC - Engenharia Mecatrônica

Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.