1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social (FACES / Pontal)
3. TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

Tipo do documento:	Trabalho de Conclusão de Curso
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
Título:	Análise do indicador de nível de serviço ao cliente dos processos a jusante de uma empresa focal de eletroeletrônicos
Autor(es):	Santos Neto, Gabriel dos
Primeiro orientador:	Rosa, Vanessa Aparecida de Oliveira
Primeiro membro da banca:	Costa, Eugênio Pacceli
Segundo membro da banca:	Menegaz, Gabriela Lima
Resumo:	Uma das métricas utilizadas para mensurar o nível de desempenho de processos de uma cadeia de suprimentos é o nível de serviço contratado com o cliente. Formalmente, ambas as partes buscam estabelecer um nível de serviço que engloba o tempo de execução e a qualidade da demanda executada e, deste modo, os processos escolhidos para comporem um conjunto de nível de serviço podem ser chamados de processos chaves. Nesse contexto, o objetivo geral deste trabalho é analisar o indicador de nível de serviço ao cliente dos processos-chave a jusante da cadeia de suprimentos de uma indústria global de eletroeletrônicos, a fim de identificar o processo gargalo e implementar ações de melhoria. Como procedimento metodológico aplicou- se o estudo de caso, de natureza qualitativa e quantitativa, o qual resultou na identificação do processo gargalo e a posterior implementação de melhorias para o mesmo.
Palavras-chave:	Gerenciamento da cadeia de suprimentos Nível de serviço contratado Indicador de nível de serviço ao cliente
Área(s) do CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::SUPRIMENTOS
Idioma:	por
País:	Brasil
Editora:	Universidade Federal de Uberlândia
Referência:	SANTOS NETO, Gabriel dos. Análise do indicador de nível de serviço ao cliente dos processos a jusante de uma empresa focal de eletroeletrônicos. 2022. 35 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2022.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/35107
Data de defesa:	26-Mai-2022
Aparece nas coleções:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

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