1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social (FACES / Pontal)
3. TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Análise do indicador de nível de serviço ao cliente dos processos a jusante de uma empresa focal de eletroeletrônicos
Author:	Santos Neto, Gabriel dos
First Advisor:	Rosa, Vanessa Aparecida de Oliveira
First member of the Committee:	Costa, Eugênio Pacceli
Second member of the Committee:	Menegaz, Gabriela Lima
Summary:	Uma das métricas utilizadas para mensurar o nível de desempenho de processos de uma cadeia de suprimentos é o nível de serviço contratado com o cliente. Formalmente, ambas as partes buscam estabelecer um nível de serviço que engloba o tempo de execução e a qualidade da demanda executada e, deste modo, os processos escolhidos para comporem um conjunto de nível de serviço podem ser chamados de processos chaves. Nesse contexto, o objetivo geral deste trabalho é analisar o indicador de nível de serviço ao cliente dos processos-chave a jusante da cadeia de suprimentos de uma indústria global de eletroeletrônicos, a fim de identificar o processo gargalo e implementar ações de melhoria. Como procedimento metodológico aplicou- se o estudo de caso, de natureza qualitativa e quantitativa, o qual resultou na identificação do processo gargalo e a posterior implementação de melhorias para o mesmo.
Keywords:	Gerenciamento da cadeia de suprimentos Nível de serviço contratado Indicador de nível de serviço ao cliente
Area (s) of CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::SUPRIMENTOS
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	SANTOS NETO, Gabriel dos. Análise do indicador de nível de serviço ao cliente dos processos a jusante de uma empresa focal de eletroeletrônicos. 2022. 35 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2022.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/35107
Date of defense:	26-May-2022
Appears in Collections:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

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