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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/35107
Full metadata record
DC Field | Value | Language |
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dc.creator | Santos Neto, Gabriel dos | - |
dc.date.accessioned | 2022-05-27T16:19:18Z | - |
dc.date.available | 2022-05-27T16:19:18Z | - |
dc.date.issued | 2022-05-26 | - |
dc.identifier.citation | SANTOS NETO, Gabriel dos. Análise do indicador de nível de serviço ao cliente dos processos a jusante de uma empresa focal de eletroeletrônicos. 2022. 35 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2022. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/35107 | - |
dc.language | por | pt_BR |
dc.publisher | Universidade Federal de Uberlândia | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.subject | Gerenciamento da cadeia de suprimentos | pt_BR |
dc.subject | Nível de serviço contratado | pt_BR |
dc.subject | Indicador de nível de serviço ao cliente | pt_BR |
dc.title | Análise do indicador de nível de serviço ao cliente dos processos a jusante de uma empresa focal de eletroeletrônicos | pt_BR |
dc.type | Trabalho de Conclusão de Curso | pt_BR |
dc.contributor.advisor1 | Rosa, Vanessa Aparecida de Oliveira | - |
dc.contributor.advisor1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2547241520865681 | pt_BR |
dc.contributor.referee1 | Costa, Eugênio Pacceli | - |
dc.contributor.referee1Lattes | http://lattes.cnpq.br/2967500107924242 | pt_BR |
dc.contributor.referee2 | Menegaz, Gabriela Lima | - |
dc.contributor.referee2Lattes | http://lattes.cnpq.br/7466687036754001 | pt_BR |
dc.description.degreename | Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação) | pt_BR |
dc.description.resumo | Uma das métricas utilizadas para mensurar o nível de desempenho de processos de uma cadeia de suprimentos é o nível de serviço contratado com o cliente. Formalmente, ambas as partes buscam estabelecer um nível de serviço que engloba o tempo de execução e a qualidade da demanda executada e, deste modo, os processos escolhidos para comporem um conjunto de nível de serviço podem ser chamados de processos chaves. Nesse contexto, o objetivo geral deste trabalho é analisar o indicador de nível de serviço ao cliente dos processos-chave a jusante da cadeia de suprimentos de uma indústria global de eletroeletrônicos, a fim de identificar o processo gargalo e implementar ações de melhoria. Como procedimento metodológico aplicou- se o estudo de caso, de natureza qualitativa e quantitativa, o qual resultou na identificação do processo gargalo e a posterior implementação de melhorias para o mesmo. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
dc.publisher.course | Engenharia de Produção | pt_BR |
dc.sizeorduration | 35 | pt_BR |
dc.subject.cnpq | CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::GERENCIA DE PRODUCAO::SUPRIMENTOS | pt_BR |
Appears in Collections: | TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal) |
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