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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27810| ORCID: |  http://orcid.org/0000-0001-7591-5596 |
| Tipo de documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acceso: | Acesso Aberto |
| Título: | Lean Manufacturing: estudo de caso de otimização de serviços em uma empresa de tecnologia. |
| Autor: | Faccirolli, Gustavo Rodrigues |
| Primer orientador: | Araújo, Fernando de |
| Resumen: | O presente trabalho tem como objetivo reforçara importância da melhoria contínua dentro das organizações. Atualmente a busca pela qualidade nos serviços vem fazendo com que as empresas procurem métodos que, anteriormente, eram apenas utilizados em produtos e benspalpáveis. Porém, com o crescimento da exigência domercado, as empresas se viram obrigadas a implementar esses conceitos no segmento de serviços para se manterem e fidelizar os clientes. O estudo foi desenvolvido por meio de uma análise do fluxo do processo de uma assistência técnica de produtos de telecomunicações, com objetivo de identificar problemas e propor melhorias. Utilizando o fluxograma, Mapeamento do Fluxo de Valor e Diagrama de Causa e Efeito foi possível identificar pontos que causavam desperdícios de tempo. Aliado a ferramentas da qualidade, o lean manufacturing ajuda identificar o problema, analisar as fontes dos desperdícios, propor e colocar em práticas melhorias. |
| Palabras clave: | Manufatura enxuta Ferramentas da qualidade Fluxograma Espinha de peixe Telecomunicações Serviço |
| Área (s) del CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Cita: | FACCIROLLI, Gustavo Rodrigues. Lean Manufacturing: Estudo de caso de otimização de serviços em uma empresa de tecnologia. 2019. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27810 |
| Fecha de defensa: | 11-nov-2019 |
| Aparece en las colecciones: | TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal) |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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