1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social (FACES / Pontal)
3. TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

ORCID:	http://orcid.org/0000-0001-7591-5596
Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Lean Manufacturing: estudo de caso de otimização de serviços em uma empresa de tecnologia.
Author:	Faccirolli, Gustavo Rodrigues
First Advisor:	Araújo, Fernando de
Summary:	O presente trabalho tem como objetivo reforçara importância da melhoria contínua dentro das organizações. Atualmente a busca pela qualidade nos serviços vem fazendo com que as empresas procurem métodos que, anteriormente, eram apenas utilizados em produtos e benspalpáveis. Porém, com o crescimento da exigência domercado, as empresas se viram obrigadas a implementar esses conceitos no segmento de serviços para se manterem e fidelizar os clientes. O estudo foi desenvolvido por meio de uma análise do fluxo do processo de uma assistência técnica de produtos de telecomunicações, com objetivo de identificar problemas e propor melhorias. Utilizando o fluxograma, Mapeamento do Fluxo de Valor e Diagrama de Causa e Efeito foi possível identificar pontos que causavam desperdícios de tempo. Aliado a ferramentas da qualidade, o lean manufacturing ajuda identificar o problema, analisar as fontes dos desperdícios, propor e colocar em práticas melhorias.
Keywords:	Manufatura enxuta Ferramentas da qualidade Fluxograma Espinha de peixe Telecomunicações Serviço
Area (s) of CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	FACCIROLLI, Gustavo Rodrigues. Lean Manufacturing: Estudo de caso de otimização de serviços em uma empresa de tecnologia. 2019. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27810
Date of defense:	11-Nov-2019
Appears in Collections:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

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