Publicação: Lean Manufacturing: estudo de caso de otimização de serviços em uma empresa de tecnologia.
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Resumo
O presente trabalho tem como objetivo reforçara importância da melhoria contínua dentro das organizações.
Atualmente a busca pela qualidade nos serviços vem fazendo com que as empresas procurem métodos que, anteriormente, eram apenas utilizados em produtos e benspalpáveis. Porém, com o crescimento da exigência domercado, as empresas se viram obrigadas a implementar esses conceitos no segmento de serviços para se manterem e fidelizar os clientes. O estudo foi desenvolvido por meio de uma análise do fluxo do processo de uma assistência técnica de produtos de telecomunicações, com objetivo de identificar problemas e propor melhorias. Utilizando o fluxograma, Mapeamento do Fluxo de Valor e Diagrama de Causa e Efeito foi possível identificar pontos que causavam desperdícios de tempo. Aliado a ferramentas da qualidade, o lean manufacturing ajuda identificar o problema, analisar as fontes dos desperdícios, propor e colocar em práticas melhorias.
Abstract
Palavras-chave
Manufatura enxuta, Ferramentas da qualidade, Fluxograma, Espinha de peixe, Telecomunicações, Serviço
Citação
FACCIROLLI, Gustavo Rodrigues. Lean Manufacturing: Estudo de caso de otimização de serviços em uma empresa de tecnologia. 2019. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019.