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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/24334| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Aplicação de ferramentas da qualidade em empresa varejista e prestadora de serviços |
| Autor(es): | Martins, Thayná Souza Coelho |
| Primeiro orientador: | Carvalho, Déborah Oliveira Almeida |
| Primeiro coorientador: | Lazarin, Daniel França |
| Primeiro membro da banca: | Almeida, Luís Fernando Magnanini de |
| Segundo membro da banca: | Martins, Gleyzer |
| Resumo: | O presente trabalho consiste na execução de um estudo de caso realizado em uma empresa varejista e prestadora de serviço da área de refrigeração e eletrodomésticos em geral, com a intenção de identificar e analisar os principais problemas que incidem sobre a empresa através da aplicação das ferramentas da qualidade com o auxílio do ciclo PDCA e do MASP. A essência do trabalho foi obter possíveis soluções para os problemas levantados, melhorando assim, a organização das instalações e a qualidade da prestação de serviço e vendas. Ao término do estudo, foi possível identificar a importância das ferramentas da qualidade, do PDCA e do MASP na identificação dos problemas e suas soluções. |
| Abstract: | The present work consists in the implementation of a case study carried out in a retailer and service provider of the refrigeration area and household appliances in general, with the purpose of identify and analyze the main problems that affect the company through the application of quality tools with the support of the PDCA cycle and the MASP. The work’s focus was to obtain possible solutions for problems raised, improving thus, the organization of the facilities and the service´s quality and sales. At the end of the study, it was possible to identify the importance of quality tools, PDCA and MASP in identifying problems and their solutions. |
| Palavras-chave: | Ferramentas da Qualidade Prestadora de Serviços Varejista PDCA Qualidade Quality Tools Service Provider Retail Quality |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | MARTINS, Thayná Souza Coelho. Aplicação de ferramentas da qualidade em empresa varejista e prestadora de serviços. 2018. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2018. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/24334 |
| Data de defesa: | 12-Dez-2018 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| AplicaçãoFerramentasQualidade.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso - Thayná Souza Coelho Martins - Engenharia de Produção - UFU, CAMPUS PONTAL | 1.98 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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