1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
  2. Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social (FACES / Pontal)
  3. TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)
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dc.creatorMartins, Thayná Souza Coelho-
dc.date.accessioned2019-02-15T13:28:12Z-
dc.date.available2019-02-15T13:28:12Z-
dc.date.issued2018-12-12-
dc.identifier.citationMARTINS, Thayná Souza Coelho. Aplicação de ferramentas da qualidade em empresa varejista e prestadora de serviços. 2018. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2018.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufu.br/handle/123456789/24334-
dc.description.abstractThe present work consists in the implementation of a case study carried out in a retailer and service provider of the refrigeration area and household appliances in general, with the purpose of identify and analyze the main problems that affect the company through the application of quality tools with the support of the PDCA cycle and the MASP. The work’s focus was to obtain possible solutions for problems raised, improving thus, the organization of the facilities and the service´s quality and sales. At the end of the study, it was possible to identify the importance of quality tools, PDCA and MASP in identifying problems and their solutions.pt_BR
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Uberlândiapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectFerramentas da Qualidadept_BR
dc.subjectPrestadora de Serviçospt_BR
dc.subjectVarejistapt_BR
dc.subjectPDCApt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectQuality Toolspt_BR
dc.subjectService Providerpt_BR
dc.subjectRetailpt_BR
dc.subjectQualitypt_BR
dc.titleAplicação de ferramentas da qualidade em empresa varejista e prestadora de serviçospt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor-co1Lazarin, Daniel França-
dc.contributor.advisor-co1Latteshttp://lattes.cnpq.br/1495222500800817pt_BR
dc.contributor.advisor1Carvalho, Déborah Oliveira Almeida-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/6585626379231005pt_BR
dc.contributor.referee1Almeida, Luís Fernando Magnanini de-
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/9522305814931992pt_BR
dc.contributor.referee2Martins, Gleyzer-
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/5233687554308892pt_BR
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/5790966451570824pt_BR
dc.description.degreenameTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)pt_BR
dc.description.resumoO presente trabalho consiste na execução de um estudo de caso realizado em uma empresa varejista e prestadora de serviço da área de refrigeração e eletrodomésticos em geral, com a intenção de identificar e analisar os principais problemas que incidem sobre a empresa através da aplicação das ferramentas da qualidade com o auxílio do ciclo PDCA e do MASP. A essência do trabalho foi obter possíveis soluções para os problemas levantados, melhorando assim, a organização das instalações e a qualidade da prestação de serviço e vendas. Ao término do estudo, foi possível identificar a importância das ferramentas da qualidade, do PDCA e do MASP na identificação dos problemas e suas soluções.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.courseEngenharia de Produçãopt_BR
dc.sizeorduration42pt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::ENGENHARIASpt_BR
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