Aplicação de ferramentas da qualidade em empresa varejista e prestadora de serviços

Martins, Thayná Souza Coelho

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Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Aplicação de ferramentas da qualidade em empresa varejista e prestadora de serviços
Author:	Martins, Thayná Souza Coelho
First Advisor:	Carvalho, Déborah Oliveira Almeida
First coorientator:	Lazarin, Daniel França
First member of the Committee:	Almeida, Luís Fernando Magnanini de
Second member of the Committee:	Martins, Gleyzer
Summary:	O presente trabalho consiste na execução de um estudo de caso realizado em uma empresa varejista e prestadora de serviço da área de refrigeração e eletrodomésticos em geral, com a intenção de identificar e analisar os principais problemas que incidem sobre a empresa através da aplicação das ferramentas da qualidade com o auxílio do ciclo PDCA e do MASP. A essência do trabalho foi obter possíveis soluções para os problemas levantados, melhorando assim, a organização das instalações e a qualidade da prestação de serviço e vendas. Ao término do estudo, foi possível identificar a importância das ferramentas da qualidade, do PDCA e do MASP na identificação dos problemas e suas soluções.
Abstract:	The present work consists in the implementation of a case study carried out in a retailer and service provider of the refrigeration area and household appliances in general, with the purpose of identify and analyze the main problems that affect the company through the application of quality tools with the support of the PDCA cycle and the MASP. The work’s focus was to obtain possible solutions for problems raised, improving thus, the organization of the facilities and the service´s quality and sales. At the end of the study, it was possible to identify the importance of quality tools, PDCA and MASP in identifying problems and their solutions.
Keywords:	Ferramentas da Qualidade Prestadora de Serviços Varejista PDCA Qualidade Quality Tools Service Provider Retail Quality
Area (s) of CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	MARTINS, Thayná Souza Coelho. Aplicação de ferramentas da qualidade em empresa varejista e prestadora de serviços. 2018. 42 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2018.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/24334
Date of defense:	12-Dec-2018
Appears in Collections:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

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