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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/23836| ORCID: |  http://orcid.org/0000-0002-8351-4001 |
| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia |
| Autor(es): | Barboza, Marcelo Fonseca |
| Primeiro orientador: | Maia, Leonardo Caixeta de Castro |
| Resumo: | Este estudo tem como objetivo avaliar a satisfação dos varejistas em relação ao nível de serviço logístico dos fabricantes de bebidas de Uberlândia, buscando entender quando, como e porque o serviço logístico influencia na satisfação e lealdade dos clientes e verificar quais dimensões de qualidade de serviços logísticos são mais relevantes para a percepção dos varejistas utilizando como referência o modelo World Class Logistics (1995). Para isto, foi feito uma pesquisa descritiva quantitativa utilizando a técnica de regressão linear múltipla a partir de dados coletados em um formulário baseado no modelo de Stock e Lambert (2001). E como resultado temos que o nível de serviço impacta significativamente na satisfação e lealdade dos clientes, gerando resultados positivos e vantagens para as empresas. Dentro da realidade do setor de bebidas da região de Uberlândia, pode-se observar que os principais construtos que explicam a satisfação são a Gestão de Pedidos e a Disponibilidade de Estoques, sendo a última a mais relevante, indo assim, ao encontro com a teoria que diz que as atividades primárias da logística são transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos. |
| Palavras-chave: | Nível de serviço logístico Satisfação Lealdade Regressão linear múltipla |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | BARBOZA, Marcelo Fonseca. Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia. 2018. 68 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/23836 |
| Data de defesa: | 17-Dez-2018 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Administração (Uberlândia) |
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