Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia

Barboza, Marcelo Fonseca

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Barboza, Marcelo Fonseca	-
dc.date.accessioned	2019-01-15T13:09:32Z	-
dc.date.available	2019-01-15T13:09:32Z	-
dc.date.issued	2018-12-17	-
dc.identifier.citation	BARBOZA, Marcelo Fonseca. Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia. 2018. 68 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/23836	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Nível de serviço logístico	pt_BR
dc.subject	Satisfação	pt_BR
dc.subject	Lealdade	pt_BR
dc.subject	Regressão linear múltipla	pt_BR
dc.title	Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Maia, Leonardo Caixeta de Castro	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/6283923655965544	pt_BR
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/9607149690549687	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	Este estudo tem como objetivo avaliar a satisfação dos varejistas em relação ao nível de serviço logístico dos fabricantes de bebidas de Uberlândia, buscando entender quando, como e porque o serviço logístico influencia na satisfação e lealdade dos clientes e verificar quais dimensões de qualidade de serviços logísticos são mais relevantes para a percepção dos varejistas utilizando como referência o modelo World Class Logistics (1995). Para isto, foi feito uma pesquisa descritiva quantitativa utilizando a técnica de regressão linear múltipla a partir de dados coletados em um formulário baseado no modelo de Stock e Lambert (2001). E como resultado temos que o nível de serviço impacta significativamente na satisfação e lealdade dos clientes, gerando resultados positivos e vantagens para as empresas. Dentro da realidade do setor de bebidas da região de Uberlândia, pode-se observar que os principais construtos que explicam a satisfação são a Gestão de Pedidos e a Disponibilidade de Estoques, sendo a última a mais relevante, indo assim, ao encontro com a teoria que diz que as atividades primárias da logística são transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Administração	pt_BR
dc.sizeorduration	68	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO	pt_BR
dc.orcid.putcode	159329177	-
Appears in Collections:	TCC - Administração

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