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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/23836| ORCID: |  http://orcid.org/0000-0002-8351-4001 |
| Tipo de documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acceso: | Acesso Aberto |
| Título: | Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia |
| Autor: | Barboza, Marcelo Fonseca |
| Primer orientador: | Maia, Leonardo Caixeta de Castro |
| Resumen: | Este estudo tem como objetivo avaliar a satisfação dos varejistas em relação ao nível de serviço logístico dos fabricantes de bebidas de Uberlândia, buscando entender quando, como e porque o serviço logístico influencia na satisfação e lealdade dos clientes e verificar quais dimensões de qualidade de serviços logísticos são mais relevantes para a percepção dos varejistas utilizando como referência o modelo World Class Logistics (1995). Para isto, foi feito uma pesquisa descritiva quantitativa utilizando a técnica de regressão linear múltipla a partir de dados coletados em um formulário baseado no modelo de Stock e Lambert (2001). E como resultado temos que o nível de serviço impacta significativamente na satisfação e lealdade dos clientes, gerando resultados positivos e vantagens para as empresas. Dentro da realidade do setor de bebidas da região de Uberlândia, pode-se observar que os principais construtos que explicam a satisfação são a Gestão de Pedidos e a Disponibilidade de Estoques, sendo a última a mais relevante, indo assim, ao encontro com a teoria que diz que as atividades primárias da logística são transportes, manutenção de estoques e processamento de pedidos. |
| Palabras clave: | Nível de serviço logístico Satisfação Lealdade Regressão linear múltipla |
| Área (s) del CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS::ADMINISTRACAO DA PRODUCAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Cita: | BARBOZA, Marcelo Fonseca. Avaliação da satisfação em relação ao nível de serviço logístico das empresas de bebidas de Uberlândia. 2018. 68 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/23836 |
| Fecha de defensa: | 17-dic-2018 |
| Aparece en las colecciones: | TCC - Administração |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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