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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19266
Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
Título: | Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de Cluster |
Autor(es): | Mendes, Jéssica Viviana Martins |
Primeiro orientador: | Araújo, Lúcio Borges de |
Primeiro membro da banca: | Pereira, Janser Moura |
Segundo membro da banca: | Faria, Priscila Neves |
Resumo: | A telecomunicação é uma técnica que consiste na transmissão de mensagens de um ponto para o outro. No Brasil, temos diversas empresas que prestam serviços de Telecomunicações sendo capazes de oferecer diferentes planos de adesão customizando as características de uso de cada cliente. Para que uma empresa mantenha o seu cliente ativo, ela precisa oferecer um nível mínimo de qualidade nos serviços e produtos oferecidos preservando ou até mesmo aumentando a satisfação do cliente. Este estudo teve por objetivo utilizar a Análise Cluster para avaliar o desempenho das regionais de uma empresa de telecomunicações, nos anos 2013, 2014 e 2016, em relação a sete índices de satisfação do consumidor. O presente estudo permitiu concluir que a Análise de Cluster mostrou eficaz na identificação das Regionais que melhoraram seu desempenho em relação a sete perguntas de satisfação do consumidor, as que mantiveram e as que pioraram seu desempenho. |
Palavras-chave: | Análise multivariada índice de satisfação Cluster |
Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::PROBABILIDADE E ESTATISTICA |
Idioma: | por |
País: | Brasil |
Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
Referência: | MENDES, Jessica Viviana Martins. Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de cluster. 2017. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Estatística) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017. |
URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19266 |
Data de defesa: | 21-Jul-2017 |
Aparece nas coleções: | TCC - Estatística |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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AvaliacaoDasRegionais.pdf | 1.51 MB | Adobe PDF | Visualizar/Abrir |
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