Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de Cluster

Mendes, Jéssica Viviana Martins

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Mendes, Jéssica Viviana Martins	-
dc.date.accessioned	2017-07-27T18:42:43Z	-
dc.date.available	2017-07-27T18:42:43Z	-
dc.date.issued	2017-07-21	-
dc.identifier.citation	MENDES, Jessica Viviana Martins. Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de cluster. 2017. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Estatística) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19266	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Análise multivariada	pt_BR
dc.subject	índice de satisfação	pt_BR
dc.subject	Cluster	pt_BR
dc.title	Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de Cluster	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Araújo, Lúcio Borges de	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/1633451941969946	pt_BR
dc.contributor.referee1	Pereira, Janser Moura	-
dc.contributor.referee2	Faria, Priscila Neves	-
dc.creator.Lattes	http://lattes.cnpq.br/4838204406801855	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	A telecomunicação é uma técnica que consiste na transmissão de mensagens de um ponto para o outro. No Brasil, temos diversas empresas que prestam serviços de Telecomunicações sendo capazes de oferecer diferentes planos de adesão customizando as características de uso de cada cliente. Para que uma empresa mantenha o seu cliente ativo, ela precisa oferecer um nível mínimo de qualidade nos serviços e produtos oferecidos preservando ou até mesmo aumentando a satisfação do cliente. Este estudo teve por objetivo utilizar a Análise Cluster para avaliar o desempenho das regionais de uma empresa de telecomunicações, nos anos 2013, 2014 e 2016, em relação a sete índices de satisfação do consumidor. O presente estudo permitiu concluir que a Análise de Cluster mostrou eficaz na identificação das Regionais que melhoraram seu desempenho em relação a sete perguntas de satisfação do consumidor, as que mantiveram e as que pioraram seu desempenho.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Estatística	pt_BR
dc.sizeorduration	31	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::PROBABILIDADE E ESTATISTICA	pt_BR
Appears in Collections:	TCC - Estatística

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