Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem:
https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19266| Tipo de documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acceso: | Acesso Aberto |
| Título: | Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de Cluster |
| Autor: | Mendes, Jéssica Viviana Martins |
| Primer orientador: | Araújo, Lúcio Borges de |
| Primer miembro de la banca: | Pereira, Janser Moura |
| Segundo miembro de la banca: | Faria, Priscila Neves |
| Resumen: | A telecomunicação é uma técnica que consiste na transmissão de mensagens de um ponto para o outro. No Brasil, temos diversas empresas que prestam serviços de Telecomunicações sendo capazes de oferecer diferentes planos de adesão customizando as características de uso de cada cliente. Para que uma empresa mantenha o seu cliente ativo, ela precisa oferecer um nível mínimo de qualidade nos serviços e produtos oferecidos preservando ou até mesmo aumentando a satisfação do cliente. Este estudo teve por objetivo utilizar a Análise Cluster para avaliar o desempenho das regionais de uma empresa de telecomunicações, nos anos 2013, 2014 e 2016, em relação a sete índices de satisfação do consumidor. O presente estudo permitiu concluir que a Análise de Cluster mostrou eficaz na identificação das Regionais que melhoraram seu desempenho em relação a sete perguntas de satisfação do consumidor, as que mantiveram e as que pioraram seu desempenho. |
| Palabras clave: | Análise multivariada índice de satisfação Cluster |
| Área (s) del CNPq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::PROBABILIDADE E ESTATISTICA |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Cita: | MENDES, Jessica Viviana Martins. Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de cluster. 2017. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Estatística) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19266 |
| Fecha de defensa: | 21-jul-2017 |
| Aparece en las colecciones: | TCC - Estatística |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| AvaliacaoDasRegionais.pdf | 1.51 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.