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Document type: Trabalho de Conclusão de Curso
Access type: Acesso Aberto
Title: Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de Cluster
Author: Mendes, Jéssica Viviana Martins
First Advisor: Araújo, Lucio Borges de Araújo
First member of the Committee: Pereira, Janser Moura
Second member of the Committee: Faria, Priscila Neves
Summary: A telecomunicação é uma técnica que consiste na transmissão de mensagens de um ponto para o outro. No Brasil, temos diversas empresas que prestam serviços de Telecomunicações sendo capazes de oferecer diferentes planos de adesão customizando as características de uso de cada cliente. Para que uma empresa mantenha o seu cliente ativo, ela precisa oferecer um nível mínimo de qualidade nos serviços e produtos oferecidos preservando ou até mesmo aumentando a satisfação do cliente. Este estudo teve por objetivo utilizar a Análise Cluster para avaliar o desempenho das regionais de uma empresa de telecomunicações, nos anos 2013, 2014 e 2016, em relação a sete índices de satisfação do consumidor. O presente estudo permitiu concluir que a Análise de Cluster mostrou eficaz na identificação das Regionais que melhoraram seu desempenho em relação a sete perguntas de satisfação do consumidor, as que mantiveram e as que pioraram seu desempenho.
Keywords: Análise multivariada
índice de satisfação
Cluster
Area (s) of CNPq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::PROBABILIDADE E ESTATISTICA
Language: por
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal de Uberlândia
Quote: MENDES, Jessica Viviana Martins. Avaliação das regionais de uma empresa de telecomunicações, através de análise de cluster. 2017. 31 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Estatística) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017.
URI: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19266
Date of defense: 21-Jul-2017
Appears in Collections:TCC - Estatística

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