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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/47353| ORCID: |  http://orcid.org/0009-0002-9568-7230 |
| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Gestão da qualidade em serviços de prostituição masculina: uma análise sob a ótica da SERVQUAL |
| Autor(es): | Lima, Henrique Bossi Fernandes |
| Primeiro orientador: | Passos, Janduhy Camilo |
| Primeiro membro da banca: | Vasconcelos, Andrea |
| Segundo membro da banca: | Maemura, Marcia |
| Resumo: | A prostituição masculina, embora amplamente abordada nas Ciências Sociais, permanece pouco explorada no campo da Administração, especialmente no que se refere à gestão da qualidade em serviços. Partindo da compreensão de que essa atividade mobiliza práticas organizadas e estratégias relacionais próprias, este estudo propõe analisá-la como forma de prestação de serviço. O objetivo é examinar a qualidade percebida nos serviços prestados por garotos de programa a partir das cinco dimensões presentes no modelo SERVQUAL: confiabilidade, responsividade, segurança, empatia e aspectos tangíveis. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de natureza bibliográfica, com base na análise de quinze artigos, os quais foram selecionados devido a sua pertinência temática, considerando o enfoque na atuação dos profissionais e nos seus mecanismos de interação com a clientela. Os resultados indicam que os garotos de programa operam com uma racionalidade gerencial. Assim, eles: estruturam acordos; adaptam-se às demandas dos clientes; adotam medidas de proteção; cultivam vínculos afetivos e cuidam da imagem e do ambiente de atendimento. As dimensões do modelo SERVQUAL mostraram-se úteis para compreender a lógica da prestação de serviços nesse contexto, ampliando os enfoques da Administração. Isto, ao incorporar práticas marginalizadas que envolvem desempenho, valor percebido e gestão da experiência. |
| Palavras-chave: | Gestão de serviços SERVQUAL Prostituição masculina Qualidade percebida Garoto de programa |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | LIMA, Henrique Bossi Fernandes. Gestão da qualidade em serviços de prostituição masculina: uma análise sob a ótica da SERVQUAL. 2025. 23 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2025. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/47353 |
| Data de defesa: | 24-Set-2025 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Administração (Uberlândia) |
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