Use este identificador para citar ou linkar para este item:
https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/43657| ORCID: |  http://orcid.org/0009-0008-9742-0082 |
| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Fatores que influenciam a satisfação dos estudantes de uma universidade pública |
| Autor(es): | Lima, Júlia Testa |
| Primeiro orientador: | Paulo, Renata Rodrigues Daher |
| Primeiro membro da banca: | Carvalho, Luciana |
| Segundo membro da banca: | Betanho, Cristiane |
| Resumo: | A satisfação dos alunos sobre a Universidade pode influenciar significativamentenodesempenho e na produtividade desses estudantes. Além disso, pode afetar diretamenteareputação da instituição, interferindo na procura, quantidade de inscrições emprocessosseletivos e renome no mercado. Um dos fatores de maior influência na satisfação do estudanteem relação à universidade é a expectativa, que pode ser suprida ou não ao longo docurso. Dessa forma, buscar informações sobre as opiniões dos alunos finalizando seus cursos podetrazer importantes indicativos dos aspectos fortes e aqueles que requeremmelhorias. Nessecontexto, o presente estudo trata de uma pesquisa sobre a satisfação de alunos de cursosdiversos de uma universidade pública. Para tanto, foi realizada a aplicação de umquestionárioaos estudantes no final dos cursos de graduação de uma universidade pública. Apesquisateveum retorno de 58 questionários respondidos e 54 respostas válidas. Os resultados mostraramque os principais aspectos que geraram satisfação nos estudantes envolveram: professoresqualificados, renome proporcionado por uma universidade federal e bons recursosacadêmicos. Em contrapartida, os fatores de insatisfação englobarama infraestruturadainstituição, alguns professores não-qualificados e a falta de apoio por parte das coordenaçõesde curso. Esse estudo trouxe como contribuição gerencial a aplicação das ferramentasdemensuração de satisfação de consumidores de serviços de ensino e como contribuiçãosocial oentendimento dos fatores que interferem na satisfação de estudantes de uma instituiçãopública, buscando auxiliar no aprimoramento dos serviços oferecidos pela mesma. |
| Palavras-chave: | Satisfação Instituição de Ensino Superior Expectativa Graduação Universidades Públicas |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS HUMANAS CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | LIMA, Júlia Testa. Fatores que influenciam a satisfação dos estudantes de uma universidade pública. 2024. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2024 |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/43657 |
| Data de defesa: | 14-Out-2024 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Administração |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| FatoresInfluenciamSatisfação.pdf | TCC | 764.51 kB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.