Publicação: Fatores que influenciam a satisfação dos estudantes de uma universidade pública
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CNPQ::CIENCIAS HUMANAS, CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
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Resumo
A satisfação dos alunos sobre a Universidade pode influenciar significativamentenodesempenho e na produtividade desses estudantes. Além disso, pode afetar diretamenteareputação da instituição, interferindo na procura, quantidade de inscrições emprocessosseletivos e renome no mercado. Um dos fatores de maior influência na satisfação do estudanteem relação à universidade é a expectativa, que pode ser suprida ou não ao longo docurso. Dessa forma, buscar informações sobre as opiniões dos alunos finalizando seus cursos podetrazer importantes indicativos dos aspectos fortes e aqueles que requeremmelhorias. Nessecontexto, o presente estudo trata de uma pesquisa sobre a satisfação de alunos de cursosdiversos de uma universidade pública. Para tanto, foi realizada a aplicação de umquestionárioaos estudantes no final dos cursos de graduação de uma universidade pública. Apesquisateveum retorno de 58 questionários respondidos e 54 respostas válidas. Os resultados mostraramque os principais aspectos que geraram satisfação nos estudantes envolveram: professoresqualificados, renome proporcionado por uma universidade federal e bons recursosacadêmicos. Em contrapartida, os fatores de insatisfação englobarama infraestruturadainstituição, alguns professores não-qualificados e a falta de apoio por parte das coordenaçõesde curso. Esse estudo trouxe como contribuição gerencial a aplicação das ferramentasdemensuração de satisfação de consumidores de serviços de ensino e como contribuiçãosocial oentendimento dos fatores que interferem na satisfação de estudantes de uma instituiçãopública, buscando auxiliar no aprimoramento dos serviços oferecidos pela mesma.
Abstract
Palavras-chave
Satisfação, Instituição de Ensino Superior, Expectativa, Graduação, Universidades Públicas
Citação
LIMA, Júlia Testa. Fatores que influenciam a satisfação dos estudantes de uma universidade pública. 2024. 32 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2024