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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/39600| ORCID: |  http://orcid.org/0009-0008-9813-714X |
| Document type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Access type: | Acesso Aberto |
| Embargo Date: | 2025-11-23 |
| Title: | Gestão de produtos digitais de relacionamento com clientes |
| Author: | Cabral, Gabriel Borges |
| First Advisor: | Lopes, José Eduardo Ferreira |
| First member of the Committee: | Penedo, Antonio Sérgio Torres |
| Second member of the Committee: | Soares, Débora Cristina |
| Summary: | O atendimento ao cliente sempre foi um diferencial competitivo para as empresas e é capaz de afetar diretamente os resultados. Para isso, algumas empresas recorrem a outras empresas especialistas no atendimento ao cliente (normalmente contact centers), que por sua vez são capazes de olhar para as jornadas dos clientes com um olhar mais especialista e aprofundado. Como o mercado de terceirização do atendimento ao cliente possui um alto valor, é cada vez mais comuns encontrar empresas inovando e buscando gerar mais valor em toda a cadeia de relacionamento com o cliente. Sendo assim, a gestão de produtos em uma empresa de contact center se faz de extrema importância para empresas inseridas neste contexto, que buscam se diferenciar e entregar produtos e soluções de valor. Este Relato tecnológico busca entender como a área de gestão de produtos de uma empresa de contact center trabalha o desenvolvimento de uma nova plataforma para atendimento multicanal. Com a implantação desta plataforma, busca-se alguns resultados estratégicos e operacionais, tais como redução de custos, aumento do parque tecnológico e melhorias de performance. |
| Keywords: | Atendimento ao cliente Chatbots Contact center Gestão de produtos Multicanalidade |
| Area (s) of CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |
| Language: | por |
| Country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Quote: | CABRAL, Gabriel Borges. Gestão de produtos digitais de relacionamento com clientes. 2023. 18 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2023. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/39600 |
| Date of defense: | 23-Nov-2023 |
| Appears in Collections: | TCC - Administração |
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|---|---|---|---|---|
| GestãoProdutosDigitais.pdf Until 2025-11-23 | 284.94 kB | Adobe PDF | View/Open Request a copy |
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