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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34434| ORCID: |  http://orcid.org/0000-0002-2999-2264 |
| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Clientes de hotéis: uma análise da pré-experiência, hospitabilidade, satisfação e intenção de compra de consumidores brasileiros |
| Autor(es): | Santos, Rodrigo Martir Viana |
| Primeiro orientador: | Fagundes, André Francisco Alcântara |
| Primeiro membro da banca: | Santana, Élcio Eduardo de Paula |
| Segundo membro da banca: | Paula, Verônica Angélica Freitas de |
| Resumo: | Vários indicadores do setor hoteleiro demonstram sinais de crescimento quando analisado o ano de 2019 em relação ao ano de 2018, e ainda uma intenção de investimento nos anos seguintes que ressalta a importância do setor para a economia brasileira. Contudo, esse é um setor de alta competitividade. Assim, este trabalho tem por objetivo analisar a percepção dos usuários de hotéis em relação à hospitalidade, pré-experiência, satisfação e intenção de compra. Para isso foi realizada uma pesquisa com uma abordagem quantitativa-descritiva, por meio de uma survey, através da aplicação de um questionário no período de Setembro a Novembro de 2020 com indicadores baseados nos estudos apresentados por Moretti (2020). Através desta pesquisa foram obtidas 123 respostas válidas ao qual foi possível analisar os constructos estudados, hospitalidade, pré-experiência, satisfação e intenção de compra, tendo os resultados indicado a importância deles na percepção dos consumidores. Desta forma, percebe-se que este estudo contribui para pesquisadores do turismo, em especial para o setor hoteleiro, ao demonstrar a importância dos fatores estudados. Também permite um aprofundamento nos conhecimentos para gestores do setor que buscam aprimorar seus serviços em busca de uma prestação de excelência com o objetivo de se destacar no mercado hoteleiro. Palavras-chave: Pré-Experiência; Hospitalidade; Satisfação; Intenção de Compra; Setor Hoteleiro. |
| Palavras-chave: | Pré-experiência Hospitalidade Satisfação Intenção de compra Setor hoteleiro Administração |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | SANTOS, Rodrigo Martir Viana Santos. Clientes de hotéis: uma análise da pré-experiência, hospitabilidade, satisfação e intenção de compra de consumidores brasileiros. 2022. 30 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2022. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34434 |
| Data de defesa: | 17-Mar-2022 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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| ClientesHotéisAnálise.pdf | Trabalho de Conclusão de Curso | 1.31 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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