Qualidade do serviço no mercado de adquirência: as expectativas e percepções dos pequenos e médios empreendedores em Uberlândia-MG

Calsoni, Bruno

Use este identificador para citar ou linkar para este item: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34387

ORCID:	http://orcid.org/0000-0003-0230-7463
Tipo do documento:	Trabalho de Conclusão de Curso
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
Título:	Qualidade do serviço no mercado de adquirência: as expectativas e percepções dos pequenos e médios empreendedores em Uberlândia-MG
Autor(es):	Calsoni, Bruno
Primeiro orientador:	Paulo, Renata Rodrigues Daher
Primeiro membro da banca:	Paula, Verônica Angélica Freitas de
Segundo membro da banca:	Fagundes, André Francisco Alcântara
Resumo:	Esta pesquisa objetiva aprofundar o debate sobre o setor de adquirência noBrasil, evidenciando quais são os principais atributos de valor considerados na prestação deste serviço. Este setor possui a importante função de mediação entre consumidores e vendedores, processando os pagamentos e repassando-os aos estabelecimentos comerciais. Para tal, foi aplicado um questionário do tipo SERVQUAL à população selecionada de 21 pequenos e médios empreendedores na cidade de Uberlândia (MG), a qual avaliou, entre os meses Janeiro a Dezembro de 2021, vinte e dois atributos relacionados ao serviço a priori e a posteriori de uma empresa de adquirência na mesma cidade. Os resultados do estudo, analisados teoricamente a partir da literatura sobre ‘atributos de valor’ e ‘satisfação do cliente’, apontam para a priorização de itens relacionados à segurança e ao relacionamento interpessoal, demonstrando possíveis gaps a serem considerados nas estratégias de marketinge vendas de empresas neste setor.
Palavras-chave:	Setor de adquirência Atributos de valor Valor percebido Satisfação do cliente
Área(s) do CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Idioma:	por
País:	Brasil
Editora:	Universidade Federal de Uberlândia
Referência:	CALSONI, Bruno Trevisan. Qualidade do serviço no mercado de adquirência: as expectativas e percepções dos pequenos e médios empreendedores em Uberlândia-MG. 2022. 43 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2022.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34387
Data de defesa:	28-Mar-2022
Aparece nas coleções:	TCC - Administração

Arquivos associados a este item:

Arquivo	Descrição	Tamanho	Formato
QualidadeServiçoMercado.pdf		960.96 kB	Adobe PDF	Visualizar/Abrir

Mostrar registro completo do item Visualizar estatísticas