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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34387
ORCID: | http://orcid.org/0000-0003-0230-7463 |
Document type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
Access type: | Acesso Aberto |
Title: | Qualidade do serviço no mercado de adquirência: as expectativas e percepções dos pequenos e médios empreendedores em Uberlândia-MG |
Author: | Calsoni, Bruno |
First Advisor: | Paulo, Renata Rodrigues Daher |
First member of the Committee: | Paula, Verônica Angélica Freitas de |
Second member of the Committee: | Fagundes, André Francisco Alcântara |
Summary: | Esta pesquisa objetiva aprofundar o debate sobre o setor de adquirência noBrasil, evidenciando quais são os principais atributos de valor considerados na prestação deste serviço. Este setor possui a importante função de mediação entre consumidores e vendedores, processando os pagamentos e repassando-os aos estabelecimentos comerciais. Para tal, foi aplicado um questionário do tipo SERVQUAL à população selecionada de 21 pequenos e médios empreendedores na cidade de Uberlândia (MG), a qual avaliou, entre os meses Janeiro a Dezembro de 2021, vinte e dois atributos relacionados ao serviço a priori e a posteriori de uma empresa de adquirência na mesma cidade. Os resultados do estudo, analisados teoricamente a partir da literatura sobre ‘atributos de valor’ e ‘satisfação do cliente’, apontam para a priorização de itens relacionados à segurança e ao relacionamento interpessoal, demonstrando possíveis gaps a serem considerados nas estratégias de marketinge vendas de empresas neste setor. |
Keywords: | Setor de adquirência Atributos de valor Valor percebido Satisfação do cliente |
Area (s) of CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |
Language: | por |
Country: | Brasil |
Publisher: | Universidade Federal de Uberlândia |
Quote: | CALSONI, Bruno Trevisan. Qualidade do serviço no mercado de adquirência: as expectativas e percepções dos pequenos e médios empreendedores em Uberlândia-MG. 2022. 43 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2022. |
URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34387 |
Date of defense: | 28-Mar-2022 |
Appears in Collections: | TCC - Administração |
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