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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/28249| ORCID: |  http://orcid.org/0000-0003-3216-3632 |
| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Aplicação da metodologia DMAIC para melhoria de desempenho de uma equipe de vendas do setor de calçados e confecções |
| Autor(es): | Tresoldi, Tiago Henrique |
| Primeiro orientador: | Penteado, Ricardo Batista |
| Resumo: | Uma equipe qualificada da área de vendas é alma de qualquer pequeno ou médio negócio no varejo, pois é através dela que se pode vender aquilo que o cliente deseja, atribuindo, em primeiro lugar, satisfação através de um atendimento de qualidade. Além disso, é através da satisfação do cliente e consequentemente, da fidelização que os resultados podem alavancar o faturamento da empresa. O trabalho tem como objetivo obter melhorias no desempenho de vendas dos atendentes da loja através da qualidade e produtividade de atendimento. Para isso, foi realizada uma pesquisa-ação com aplicação de uma metodologia da Gestão da Qualidade, denominada DMAIC. A aplicação da metodologia possibilitou uma análise geral do desempenho de vendas da equipe estudada, identificando os principais pontos responsáveis por níveis baixos de desempenho quando analisados indicadores secundários: “Ticket Médio”, “Produto por Atendimento” e “Taxa de Conversão”. Com a coleta de dados e análise dos processos de vendas, foi possível identificar variados pontos de falhas com as respectivas causas raízes. Com a aplicação da metodologia, além de identificar as falhas do processo, foi possível formular um plano de ações com as principais melhorias: treinamento da equipe de vendas, melhoria na gestão, preparação de loja e alcance de indicadores de crescimento. |
| Palavras-chave: | DMAIC Desempenho em vendas Qualificação da equipe de vendas e seis sigma |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::ENGENHARIAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | TRESOLDI, Tiago Henrique. Aplicação da metodologia DMAIC para melhoria de desempenho de uma equipe de vendas do setor de calçados e confecções. 2019. 87 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2020. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/28249 |
| Data de defesa: | 27-Nov-2019 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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