1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social (FACES / Pontal)
3. TCC - Administração (Ituiutaba / Pontal)

ORCID:	http://orcid.org/0000-0003-2493-7175
Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Aplicando o modelo The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality para avaliação da qualidade de serviços públicos de saúde prestados nos hospitais universitários: um estudo de caso no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia
Author:	Gomes, Helena Freitas Borges
First Advisor:	Vicente, Victor Manuel Barbosa
First member of the Committee:	Delfino, Alzemar José
Second member of the Committee:	Ferreira, Juliene Barbosa
Summary:	O presente artigo visa avaliar a qualidade do serviço hospitalar oferecido no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia. Para tanto foi utilizada as categorias de análise da qualidade definidas no framework The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality adaptado: eficiência, eficácia, e satisfação/experiência do paciente. A pesquisa é de cunho quantitativo e qualitativo e utilizou dados primários coletados a partir de formulários estruturados individuais, aplicados em uma amostra de 314 usuários escolhidos aleatoriamente, bem como de dados secundários que foram disponibilizados pelo próprio hospital. As informações recolhidas na coleta foram submetidas a técnicas de análise descritivas. Os principais achados mostram que, em relação as taxas de readmissão dos pacientes, o atendimento hospitalar é eficaz. Por outro lado os resultados da pesquisa, corroborados por meio do tempo médio de internação, apontam uma eficiência não satisfatória. E por fim as informações coletadas revelam que o nível de satisfação do paciente, analisado por meio da experiência prática do usuário, é alta com o serviço prestado.
Keywords:	Gestão da qualidade Quality management Satisfação do usuário User Satisfaction Gestão hospitalar The collaborative for excellence in healthcare quality model
Area (s) of CNPq:	CNPQ::OUTROS::ADMINISTRACAO HOSPITALAR
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	GOMES, Helena Freitas Borges. Aplicando o modelo The Collaborative for Excellence in Healthcare Quality para avaliação da qualidade de serviços públicos de saúde prestados nos hospitais universitários: um estudo de caso no setor de internação do Hospital das Clínicas de Uberlândia. 2019. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27941
Date of defense:	2-Dec-2019
Appears in Collections:	TCC - Administração (Ituiutaba / Pontal)

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