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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27247| ORCID: |  http://orcid.org/0000-0003-2551-5476 |
| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Pesquisa sobre o nível de satisfação do cliente na empresa Alfa |
| Autor(es): | Oliveira, Vanessa Ferreira Silva |
| Primeiro orientador: | Silva, Edson Arlindo |
| Primeiro membro da banca: | Barbosa, Josilene da Silva |
| Segundo membro da banca: | Alves, Giovana Abreu |
| Resumo: | Este artigo consiste em um estudo de caso, sobre o nível de satisfação dos clientes de uma empresa que atua no segmento de enxovais, localizada no município mineiro de Ituiutaba. Os objetivos da pesquisa convergiram para identificar o perfil do cliente, descobrir se fatores econômicos interferem na decisão de compra e avaliar o nível de satisfação do cliente no pós-venda. Com a aplicação de um questionário semiestruturado feito para os clientes desta empresa, obteve- se então o nível de satisfação dos mesmos, que através das alternativas respondidas, foi considerado em média geral satisfatório para a empresa pesquisada. Utilizou-se também de informações prévias contidas na internet e em redes sociais sobre a empresa estudada para melhor identificar os fatores que determinam a preferência dos clientes pelos produtos da Empresa Alfa. Conclusivamente a pesquisa revelou que o que gera clientes extremamente satisfeitos encontra-se relacionado aos aspectos de atendimento de excelência, qualidade, preço atrativo e transparência na exposição dos produtos. |
| Palavras-chave: | Nível de satisfação Preço Fidelização Atendimento |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | OLIVEIRA, Vanessa Ferreira Silva. Pesquisa sobre o nível de satisfação do cliente na empresa Alfa. 2019. 14 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27247 |
| Data de defesa: | 5-Jul-2019 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Administração (Ituiutaba / Pontal) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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