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ORCID:  http://orcid.org/0000-0003-2551-5476
Document type: Trabalho de Conclusão de Curso
Access type: Acesso Aberto
Title: Pesquisa sobre o nível de satisfação do cliente na empresa Alfa
Author: Oliveira, Vanessa Ferreira Silva
First Advisor: Silva, Edson Arlindo
First member of the Committee: Barbosa, Josilene da Silva
Second member of the Committee: Alves, Giovana Abreu
Summary: Este artigo consiste em um estudo de caso, sobre o nível de satisfação dos clientes de uma empresa que atua no segmento de enxovais, localizada no município mineiro de Ituiutaba. Os objetivos da pesquisa convergiram para identificar o perfil do cliente, descobrir se fatores econômicos interferem na decisão de compra e avaliar o nível de satisfação do cliente no pós-venda. Com a aplicação de um questionário semiestruturado feito para os clientes desta empresa, obteve- se então o nível de satisfação dos mesmos, que através das alternativas respondidas, foi considerado em média geral satisfatório para a empresa pesquisada. Utilizou-se também de informações prévias contidas na internet e em redes sociais sobre a empresa estudada para melhor identificar os fatores que determinam a preferência dos clientes pelos produtos da Empresa Alfa. Conclusivamente a pesquisa revelou que o que gera clientes extremamente satisfeitos encontra-se relacionado aos aspectos de atendimento de excelência, qualidade, preço atrativo e transparência na exposição dos produtos.
Keywords: Nível de satisfação
Preço
Fidelização
Atendimento
Area (s) of CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Language: por
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal de Uberlândia
Quote: OLIVEIRA, Vanessa Ferreira Silva. Pesquisa sobre o nível de satisfação do cliente na empresa Alfa. 2019. 14 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019.
URI: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27247
Date of defense: 5-Jul-2019
Appears in Collections:TCC - Administração (Ituiutaba / Pontal)

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