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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27243| ORCID: |  http://orcid.org/0000-0003-3235-4180 |
| Tipo de documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acceso: | Acesso Aberto |
| Título: | Determinantes de satisfação dos clientes: estudo de caso no salão de beleza Tailane Carvalho Studio Hair no município de Ituiutaba-MG |
| Autor: | Carvalho, Tailane Neves |
| Primer orientador: | Silva, Edson Arlindo |
| Resumen: | Este artigo propõe-se a compreender quais são os determinantes de satisfação dos clientes da empresa analisada “Tailane Carvalho Studio Hair” no município de Ituiutaba, Estado de Minas Gerais. Com base nesse estudo, foi analisado pontos positivos e negativos pela visão dos clientes, com o objetivo de melhorar a relação com os mesmos, assim como trazer inovações ao salão que o destacasse no mercado com diferenciais competitivos. A elaboração do trabalho foi realizada a partir de pesquisas bibliográficas onde se conceituou pontos significantes como qualidade em serviços, comportamento do consumidor e satisfação dos clientes. Serviu de instrumento para pesquisa de campo um questionário dividido em seções as quais indagavam clientes sobre a estrutura do salão, a interação entre funcionários/clientes e sobre os serviços ofertados. A pesquisa foi realizada entre mulheres que tinham uma certa frequência no salão. Os pontos que mais se sobressaíram foram a interação entre clientes e funcionários, vistos de forma positiva e o compromisso com os horários, vistos de forma negativa. |
| Palabras clave: | Satisfação dos clientes Atributos da qualidade Serviços Salão de beleza |
| Área (s) del CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Cita: | CARVALHO, Tailane Neves. Determinantes de satisfação dos clientes: estudo de caso no salão de beleza Tailane Carvalho Studio Hair no município de Ituiutaba-MG. 2019. 29 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2019. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27243 |
| Fecha de defensa: | 11-jul-2019 |
| Aparece en las colecciones: | TCC - Administração (Ituiutaba / Pontal) |
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