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Document type: Dissertação
Access type: Acesso Aberto
Title: O papel da integração interfuncional na geração de valor em processos de gestão de demanda: um estudo de caso no setor de meios de pagamento
Alternate title (s): The role of cross-functional integration in value generation in demand management processes: a case study in the means of payment industry
Author: Costa, Virgilio Mundim
First Advisor: Pimenta, Marcio Lopes
First member of the Committee: Rezende, Daniel Carvalho de
Second member of the Committee: Fagundes, André Francisco Alcântara
Third member of the Committee: Andrade, DarlyFernando
Summary: As funções de Marketing, Vendas e Operações precisam estar integradas dentro de uma organização. Nesse sentido, a integração interfuncional tem um papel relevante nas relações entre a organização e seus clientes, ajudando a disseminar internamente as informações sobre o mercado. A integração interfuncional também pode ajudar a unir as funções participantes dos processos de demanda e suprimentos (DSI), e tal iniciativa, pode aliviar conflitos internos e melhorar a eficiência de toda a cadeia de suprimentos. A integração interfuncional também se apresenta como uma ferramenta indispensável para atingir um dos principais objetivos do marketing que é a criação de valor superior ao cliente. O objetivo deste estudo é analisar o funcionamento dos mecanismos de integração entre as funções envolvidas com processos de gestão de demanda e seus respectivos impactos na construção de valor para o cliente no setor de meios de pagamentos. Para alcançar essa proposta, foi realizado um estudo de caso em uma empresa de meios de pagamentos. A pesquisa foi realizada entre clientes e colaboradores da empresa através de questionários e entrevistas. Foram analisados fatores de integração presentes na organização e os mais citados pelos colaboradores são de natureza informal, no entanto, alguns fatores de integração formais foram capazes de estimular a ocorrência de outros fatores informais. Segundo os entrevistados, a integração interfuncional pode melhorar o compromisso com os objetivos comuns da organização como a entrega do serviço ao cliente e agilidade, consequentemente otimizando a qualidade dos serviços e a entrega do valor para o cliente.
Abstract: Marketing, Sales and Operations need to be integrated within an organization. In this sense, cross-functional integration has a relevant role in the relations between the organization and its clients, helping to internally disseminate market information. Cross-functional integration can also help unite the participant functions from the Demand and Supply Processes (DSI), mitigate internal conflicts and improve the efficiency of the entire supply chain. Cross-functional integration is also an essential tool for achieving one of the main marketing goals of creating superior customer value. The purpose of this study is to analyze the performance of the integration mechanisms between the demand management processes and their respective impacts on the customer value in the means of payments sector. A case study based on questionnaire surveys and interviews was carried out in a company engaged with the means of payment business. The integration factors present in the organization were analyzed and the most quoted by the employees were those of an informal nature, however, some formal integration factors were able to stimulate the occurrence of other informal factors. According to the interviewees, the cross-functional integration can improve the commitment to the common objectives of the organization as the delivery of the service to the client and agility, consequently optimizing the quality of the services and the delivery of the value for the client.
Keywords: Integração Interfuncional
Cadeia de Suprimentos
Valor para o Cliente
Meios de Pagamentos
Administração
Cross-functional integration
Demand management
Customer Value
Means of Payment
Area (s) of CNPq: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
Language: por
Country: Brasil
Publisher: Universidade Federal de Uberlândia
Program: Programa de Pós-graduação em Administração
Quote: COSTA, Virgilio Mundim. O papel da integração interfuncional na geração de valor em processos de gestão de demanda: Um estudo de caso no setor de meios de pagamento. 2019. 124 f. Dissertação (Mestrado em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2019. Disponível em: http://dx.doi.org/10.14393/ufu.di.2019.2030
Document identifier: http://dx.doi.org/10.14393/ufu.di. 2019.2030
URI: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/25401
Date of defense: 10-May-2019
Appears in Collections:DISSERTAÇÃO - Administração

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