1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social (FACES / Pontal)
3. TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

Tipo do documento:	Trabalho de Conclusão de Curso
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
Título:	Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividades do setor de atendimento de uma coordenação de curso
Autor(es):	Castro, Adrine Carolayne Félix Silva, Patricia Ferreira da
Primeiro orientador:	Castillo, Lucio Abimael Medrano
Primeiro membro da banca:	Penteado, Ricardo Batista
Segundo membro da banca:	Almeida, Luís Fernando Magnanini de
Resumo:	Devido ao atual ambiente competitivo em que estão inseridas as organizações, visando alcançar resultados desejáveis em seus processos, as empresas tem buscado fontes de melhoria, sendo o mapeamento de processos uma das ferramentas de amplo uso para este fim. Neste cenário, este estudo foca na análise da realidade organizacional de uma universidade federal, mais especificamente, nas atividades de atendimento de uma Coordenação de Curso. Como o ambiente de estudo visa a prestação de serviços, tornou-se necessário a aplicação do Service Blueprint como técnica mapeamento de processos, de modo a permitir uma visualização do registro das transações ocorridas dentro dos processos realizados. O trabalho em questão poderá ser útil para facilitar a visualização e entendimento de determinados procedimentos demandados pelo setor de atendimento, visando fornecer as informações necessárias aos ingressantes, discentes e futuros discentes do curso. O mapeamento poderá propiciará um maior aproveitamento em relação ao tempo de execução das atividades e simplificação do fluxo de informações.
Palavras-chave:	Mapeamento de Processo Service Blueprint Prestação de Serviços
Área(s) do CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editora:	Universidade Federal de Uberlândia
Referência:	CASTRO, Adrine Carolayne Félix; SILVA, Patrícia Ferreira da. Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividade do setor de atendimento de uma coordenação de curso. 2018. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2018.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/25169
Data de defesa:	11-Dez-2018
Aparece nas coleções:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

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