1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção e Serviço Social (FACES / Pontal)
3. TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividades do setor de atendimento de uma coordenação de curso
Author:	Castro, Adrine Carolayne Félix Silva, Patricia Ferreira da
First Advisor:	Castillo, Lucio Abimael Medrano
First member of the Committee:	Penteado, Ricardo Batista
Second member of the Committee:	Almeida, Luís Fernando Magnanini de
Summary:	Devido ao atual ambiente competitivo em que estão inseridas as organizações, visando alcançar resultados desejáveis em seus processos, as empresas tem buscado fontes de melhoria, sendo o mapeamento de processos uma das ferramentas de amplo uso para este fim. Neste cenário, este estudo foca na análise da realidade organizacional de uma universidade federal, mais especificamente, nas atividades de atendimento de uma Coordenação de Curso. Como o ambiente de estudo visa a prestação de serviços, tornou-se necessário a aplicação do Service Blueprint como técnica mapeamento de processos, de modo a permitir uma visualização do registro das transações ocorridas dentro dos processos realizados. O trabalho em questão poderá ser útil para facilitar a visualização e entendimento de determinados procedimentos demandados pelo setor de atendimento, visando fornecer as informações necessárias aos ingressantes, discentes e futuros discentes do curso. O mapeamento poderá propiciará um maior aproveitamento em relação ao tempo de execução das atividades e simplificação do fluxo de informações.
Keywords:	Mapeamento de Processo Service Blueprint Prestação de Serviços
Area (s) of CNPq:	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	CASTRO, Adrine Carolayne Félix; SILVA, Patrícia Ferreira da. Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividade do setor de atendimento de uma coordenação de curso. 2018. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2018.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/25169
Date of defense:	11-Dec-2018
Appears in Collections:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

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