Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividades do setor de atendimento de uma coordenação de curso

Castro, Adrine Carolayne Félix; Silva, Patricia Ferreira da

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Castro, Adrine Carolayne Félix	-
dc.creator	Silva, Patricia Ferreira da	-
dc.date.accessioned	2019-05-16T23:40:19Z	-
dc.date.available	2019-05-16T23:40:19Z	-
dc.date.issued	2018-12-11	-
dc.identifier.citation	CASTRO, Adrine Carolayne Félix; SILVA, Patrícia Ferreira da. Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividade do setor de atendimento de uma coordenação de curso. 2018. 65 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Engenharia de Produção) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2018.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/25169	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Mapeamento de Processo	pt_BR
dc.subject	Service Blueprint	pt_BR
dc.subject	Prestação de Serviços	pt_BR
dc.title	Aplicação da técnica Service Blueprint para mapeamento das atividades do setor de atendimento de uma coordenação de curso	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Castillo, Lucio Abimael Medrano	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4203487J3	pt_BR
dc.contributor.referee1	Penteado, Ricardo Batista	-
dc.contributor.referee1Lattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4220475P8	pt_BR
dc.contributor.referee2	Almeida, Luís Fernando Magnanini de	-
dc.contributor.referee2Lattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4267268H0	pt_BR
dc.creator.Lattes	http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K8109497T6	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	Devido ao atual ambiente competitivo em que estão inseridas as organizações, visando alcançar resultados desejáveis em seus processos, as empresas tem buscado fontes de melhoria, sendo o mapeamento de processos uma das ferramentas de amplo uso para este fim. Neste cenário, este estudo foca na análise da realidade organizacional de uma universidade federal, mais especificamente, nas atividades de atendimento de uma Coordenação de Curso. Como o ambiente de estudo visa a prestação de serviços, tornou-se necessário a aplicação do Service Blueprint como técnica mapeamento de processos, de modo a permitir uma visualização do registro das transações ocorridas dentro dos processos realizados. O trabalho em questão poderá ser útil para facilitar a visualização e entendimento de determinados procedimentos demandados pelo setor de atendimento, visando fornecer as informações necessárias aos ingressantes, discentes e futuros discentes do curso. O mapeamento poderá propiciará um maior aproveitamento em relação ao tempo de execução das atividades e simplificação do fluxo de informações.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Engenharia de Produção	pt_BR
dc.sizeorduration	65	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO	pt_BR
Appears in Collections:	TCC - Engenharia de Produção (Ituiutaba / Pontal)

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