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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19595| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL |
| Autor(es): | Santos Filho, Carlos César Gomes dos |
| Primeiro orientador: | Carvalho, William Chaves de Souza |
| Primeiro membro da banca: | Sousa, Pedro Moisés de |
| Segundo membro da banca: | Carvalho, Ana Beatriz dos Santos |
| Resumo: | Devido à crescente dependência entre as empresas e suas áreas de TI, tem-se notado um grande aumento na utilização do ITIL para gestão de processos de TI.Este trabalho tem por objetivo demonstrar o uso do sistema OTRS para gestão de serviços de TI utilizando as boas práticas para entrega de serviços sugeridas pelo ITIL, de modo que as empresas possam proporcionar maior entrega de valor para seus clientes. |
| Palavras-chave: | ITIL OTRS Processo SLA service request |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | SANTOS FILHO, Carlos César Gomes dos. Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL. 2017. 200 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19595 |
| Data de defesa: | 3-Ago-2017 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Sistemas de Informação (Uberlândia) |
Arquivos associados a este item:
| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| UtilizacaoOTRSGerenciamento.pdf | TCC | 16.82 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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