1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
  2. Faculdade de Computação (FACOM)
  3. TCC - Sistemas de Informação (Uberlândia)
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dc.creatorSantos Filho, Carlos César Gomes dos-
dc.date.accessioned2017-08-24T18:03:00Z-
dc.date.available2017-08-24T18:03:00Z-
dc.date.issued2017-08-03-
dc.identifier.citationSANTOS FILHO, Carlos César Gomes dos. Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL. 2017. 200 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19595-
dc.languageporpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal de Uberlândiapt_BR
dc.rightsAcesso Abertopt_BR
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectOTRSpt_BR
dc.subjectProcessopt_BR
dc.subjectSLApt_BR
dc.subjectservice requestpt_BR
dc.titleUtilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITILpt_BR
dc.typeTrabalho de Conclusão de Cursopt_BR
dc.contributor.advisor1Carvalho, William Chaves de Souza-
dc.contributor.advisor1Latteshttp://lattes.cnpq.br/5170243787388753pt_BR
dc.contributor.referee1Sousa, Pedro Moisés de-
dc.contributor.referee2Carvalho, Ana Beatriz dos Santos-
dc.creator.Latteshttp://lattes.cnpq.br/8133914764654627pt_BR
dc.description.degreenameTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)pt_BR
dc.description.resumoDevido à crescente dependência entre as empresas e suas áreas de TI, tem-se notado um grande aumento na utilização do ITIL para gestão de processos de TI.Este trabalho tem por objetivo demonstrar o uso do sistema OTRS para gestão de serviços de TI utilizando as boas práticas para entrega de serviços sugeridas pelo ITIL, de modo que as empresas possam proporcionar maior entrega de valor para seus clientes.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.courseSistemas de Informaçãopt_BR
dc.sizeorduration200pt_BR
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAOpt_BR
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