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metadata.dc.type: Trabalho de Conclusão de Curso
metadata.dc.rights: Acesso Aberto
Title: Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL
metadata.dc.creator: Santos Filho, Carlos César Gomes dos
metadata.dc.contributor.advisor1: Carvalho, William Chaves de Souza
metadata.dc.contributor.referee1: Sousa, Pedro Moisés de
metadata.dc.contributor.referee2: Carvalho, Ana Beatriz dos Santos
metadata.dc.description.resumo: Devido à crescente dependência entre as empresas e suas áreas de TI, tem-se notado um grande aumento na utilização do ITIL para gestão de processos de TI.Este trabalho tem por objetivo demonstrar o uso do sistema OTRS para gestão de serviços de TI utilizando as boas práticas para entrega de serviços sugeridas pelo ITIL, de modo que as empresas possam proporcionar maior entrega de valor para seus clientes.
Keywords: ITIL
OTRS
Processo
SLA
service request
metadata.dc.subject.cnpq: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO
metadata.dc.language: por
metadata.dc.publisher.country: Brasil
Publisher: Universidade Federal de Uberlândia
Citation: SANTOS FILHO, Carlos César Gomes dos. Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL. 2017. 200 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017.
URI: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19595
Issue Date: 3-Aug-2017
Appears in Collections:TCC - Sistemas de Informação (Uberlândia)

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