Publicação: Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL
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CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO
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Resumo
Devido à crescente dependência entre as empresas e suas áreas de TI, tem-se notado um grande aumento na utilização do ITIL para gestão de processos de TI.Este trabalho tem por objetivo demonstrar o uso do sistema OTRS para gestão de serviços de TI utilizando as boas práticas para entrega de serviços sugeridas pelo ITIL, de modo que as empresas possam proporcionar maior entrega de valor para seus clientes.
Abstract
Palavras-chave
ITIL, OTRS, Processo, SLA, service request
Citação
SANTOS FILHO, Carlos César Gomes dos. Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL. 2017. 200 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017.