Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL

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Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL
Author:	Santos Filho, Carlos César Gomes dos
First Advisor:	Carvalho, William Chaves de Souza
First member of the Committee:	Sousa, Pedro Moisés de
Second member of the Committee:	Carvalho, Ana Beatriz dos Santos
Summary:	Devido à crescente dependência entre as empresas e suas áreas de TI, tem-se notado um grande aumento na utilização do ITIL para gestão de processos de TI.Este trabalho tem por objetivo demonstrar o uso do sistema OTRS para gestão de serviços de TI utilizando as boas práticas para entrega de serviços sugeridas pelo ITIL, de modo que as empresas possam proporcionar maior entrega de valor para seus clientes.
Keywords:	ITIL OTRS Processo SLA service request
Area (s) of CNPq:	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	SANTOS FILHO, Carlos César Gomes dos. Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL. 2017. 200 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19595
Date of defense:	3-Aug-2017
Appears in Collections:	TCC - Sistemas de Informação (Uberlândia)

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