1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Computação (FACOM)
3. TCC - Sistemas de Informação (Monte Carmelo)

Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Análise Comparativa de Tecnologias de IA para o Desenvolvimento de Chatbots Especializados
Author:	Silva, Géssica dos Santos
First Advisor:	Pereira, Fabíola Souza Fernandes
First member of the Committee:	Santos, Fernanda
Second member of the Committee:	Melo, Sara
Summary:	Com o rápido avanço da Inteligência Artificial, a busca por chatbots especializados deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade estratégica para grandes empresas que visam aprimorar a experiência do cliente. Para responder à questão de qual tecnologia oferece a melhor combinação de desempenho, este trabalho apresenta uma análise comparativa do desempenho de diferentes tecnologias de agentes de conversação, a fim de eleger aquele que possui a melhor compreensão do contexto utilizando o menor número de tokens possível, tudo isso a partir de um contexto padronizado. A metodologia consistiu em submeter os tipos de tecnologia encontrados a um conjunto de vários casos de uso que simulam cenários reais de atendimento, realizados após um ciclo de teste e refinamento. O desempenho foi mensurado por meio de uma métrica quantitativa, como a contagem de tokens, e qualitativas, como a Escala de Likert e a Coerência Contextual. Os resultados deste trabalho indicam que a abordagem de contextualização direta em LLMs se mostrou tão eficaz quanto as demais tecnologias utilizadas, com o modelo Llama 3.2 alcançando a melhor avaliação. Conclui-se que utilizar os modelos de LLMs é uma estratégia viável e robusta para criar agentes especializados com alta fidelidade, representando uma alternativa de grande potencial às plataformas comerciais.
Keywords:	Chatbot Inteligência Artificial LLM Contextualização Chatbots especializados
Area (s) of CNPq:	CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO::SOFTWARE BASICO
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	SILVA, Géssica dos Santos. Análise Comparativa de Tecnologias de IA para o Desenvolvimento de Chatbots Especializados. 2025. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) – Universidade Federal de Uberlândia, Monte Carmelo, 2025.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/48103
Date of defense:	23-Sep-2025
Appears in Collections:	TCC - Sistemas de Informação (Monte Carmelo)

This item is licensed under a Creative Commons License