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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/48103| Document type: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Access type: | Acesso Aberto |
| Title: | Análise Comparativa de Tecnologias de IA para o Desenvolvimento de Chatbots Especializados |
| Author: | Silva, Géssica dos Santos |
| First Advisor: | Pereira, Fabíola Souza Fernandes |
| First member of the Committee: | Santos, Fernanda |
| Second member of the Committee: | Melo, Sara |
| Summary: | Com o rápido avanço da Inteligência Artificial, a busca por chatbots especializados deixou de ser uma opção e se tornou uma necessidade estratégica para grandes empresas que visam aprimorar a experiência do cliente. Para responder à questão de qual tecnologia oferece a melhor combinação de desempenho, este trabalho apresenta uma análise comparativa do desempenho de diferentes tecnologias de agentes de conversação, a fim de eleger aquele que possui a melhor compreensão do contexto utilizando o menor número de tokens possível, tudo isso a partir de um contexto padronizado. A metodologia consistiu em submeter os tipos de tecnologia encontrados a um conjunto de vários casos de uso que simulam cenários reais de atendimento, realizados após um ciclo de teste e refinamento. O desempenho foi mensurado por meio de uma métrica quantitativa, como a contagem de tokens, e qualitativas, como a Escala de Likert e a Coerência Contextual. Os resultados deste trabalho indicam que a abordagem de contextualização direta em LLMs se mostrou tão eficaz quanto as demais tecnologias utilizadas, com o modelo Llama 3.2 alcançando a melhor avaliação. Conclui-se que utilizar os modelos de LLMs é uma estratégia viável e robusta para criar agentes especializados com alta fidelidade, representando uma alternativa de grande potencial às plataformas comerciais. |
| Keywords: | Chatbot Inteligência Artificial LLM Contextualização Chatbots especializados |
| Area (s) of CNPq: | CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAO::SOFTWARE BASICO |
| Language: | por |
| Country: | Brasil |
| Publisher: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Quote: | SILVA, Géssica dos Santos. Análise Comparativa de Tecnologias de IA para o Desenvolvimento de Chatbots Especializados. 2025. 58 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) – Universidade Federal de Uberlândia, Monte Carmelo, 2025. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/48103 |
| Date of defense: | 23-Sep-2025 |
| Appears in Collections: | TCC - Sistemas de Informação (Monte Carmelo) |
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| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| AnáliseComparativaTecnologias.pdf | TCC | 7.9 MB | Adobe PDF |  View/Open |
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