Publicação: Mapeamento de procdessos em uma empresa de fibra óptica
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CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO::ENGENHARIA DO PRODUTO
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Resumo
Este trabalho de conclusão de curso visa apresentar os resultados de um estudo de caso em uma empresa especializada em instalação e manutenção de redes de fibra óptica na região de São José do Rio Preto, São Paulo. O trabalho teve como objetivo geral abordar os dois principais segmentos de negócios da empresa: os contratos de infovias e cabling, relacionados a prestação de serviços na manutenção das redes de fibra óptica. De maneira específica, este trabalho propôs, em primeiro lugar, abordar a atualização dos mapeamentos já estruturados no departamento de projetos e equipe técnica, com o intuito de garantir que as informações estejam alinhadas com as operações atuais. Posteriormente, propôs realizar o mapeamento detalhado dos contratos relacionados a infovias e cabling, a fim de proporcionar uma visão mais abrangente sobre esses importantes aspectos do negócio. Por fim, buscou identificar possíveis desperdícios operacionais, a fim de melhorar os processos e recursos. O principal resultado deste trabalho foi identificar os problemas presentes no sistema Auvo, software utilizado pela empresa, por falta de organização. As principais questões enfrentadas pela empresa se relacionam com as gestões de (i) chamada, quanto às dificuldades em atender a demanda de pedidos de manutenção e (ii) estoque, quanto à falta de atenção ao material disponível para a prestação de serviços. A partir disso, este trabalho propôs estratégias de melhoria à gestão da empresa, através de mapeamentos de processos detalhados.
Abstract
Palavras-chave
Mapeamento de processos, Manutenção, Fibra óptica
Citação
LOPES, Matheus Giacon. Mapeamento de processos em uma empresa de fibra óptica. 2025. 38 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Estatística) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2025.