1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Gestão e Negócios (FAGEN)
3. TCC - Administração

ORCID:	http://orcid.org/0009-0001-9363-1850
Document type:	Trabalho de Conclusão de Curso
Access type:	Acesso Aberto
Title:	Recolha de equipamentos de telecomunicação em uma empresa de serviços: aplicação de Ferramentas de Qualidade para análise do processo
Alternate title (s):	Collection of telecommunications equipment in a service company: application of Quality Tools for process analysis
Author:	Vitolo, Enzo Augusto
First Advisor:	Cunha, Valeriana
First member of the Committee:	Carvalho, Luciana
Second member of the Committee:	Araujo, Camila de
Summary:	Nesta pesquisa, avalia-se uma dimensão específica do processo de logística reversa em uma empresa de telecomunicações: a recolha de equipamentos. Ferramentas de qualidade, tais como diagrama de fluxo de processo, histogramas e gráficos de controle, foram utilizadas nas análises. A pesquisa adota uma abordagem descritiva-exploratória, utilizando a estratégia de estudo de caso. Os resultados revelam alta variabilidade no processo inicialmente, com tendências claras de melhoria identificadas ao longo dos anos estudados. O estudo conclui que o processo atingiu seu melhor desempenho em 2023, sugerindo que as mudanças implementadas em 2021 e 2022 foram eficazes. Contudo, a presença de outliers sugere a necessidade de melhorias contínuas. O trabalho mostra como o uso de ferramentas de qualidade pode apoiar não apenas o desenho do processo, mas também ajudar a monitorar e manter seu comportamento sob controle. Os ganhos operacionais resultantes da organização eficaz do processo contribuem para aumentar a competitividade da empresa, a promoção de práticas sustentáveis e a experiência do usuário. Adicionalmente, o estudo contribui para o conhecimento acadêmico, servindo como um bom exemplo de aplicação prática dos conhecimentos teóricos e inspirando trabalhos futuros que visam explorar e expandir o tema abordado.
Keywords:	Logística Reversa Coleta de Equipamentos Ordens de Serviço Ferramentas de qualidade Telecomunicações
Area (s) of CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
Language:	por
Country:	Brasil
Publisher:	Universidade Federal de Uberlândia
Quote:	VITOLO, Enzo Augusto. Logística Reversa em uma empresa de telecomunicações: Aplicação de Ferramentas de Qualidade para análise do processo. 2024. 20 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/43784
Date of defense:	24-Apr-2024
Appears in Collections:	TCC - Administração

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