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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/43784| ORCID: |  http://orcid.org/0009-0001-9363-1850 |
| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Recolha de equipamentos de telecomunicação em uma empresa de serviços: aplicação de Ferramentas de Qualidade para análise do processo |
| Título(s) alternativo(s): | Collection of telecommunications equipment in a service company: application of Quality Tools for process analysis |
| Autor(es): | Vitolo, Enzo Augusto |
| Primeiro orientador: | Cunha, Valeriana |
| Primeiro membro da banca: | Carvalho, Luciana |
| Segundo membro da banca: | Araujo, Camila de |
| Resumo: | Nesta pesquisa, avalia-se uma dimensão específica do processo de logística reversa em uma empresa de telecomunicações: a recolha de equipamentos. Ferramentas de qualidade, tais como diagrama de fluxo de processo, histogramas e gráficos de controle, foram utilizadas nas análises. A pesquisa adota uma abordagem descritiva-exploratória, utilizando a estratégia de estudo de caso. Os resultados revelam alta variabilidade no processo inicialmente, com tendências claras de melhoria identificadas ao longo dos anos estudados. O estudo conclui que o processo atingiu seu melhor desempenho em 2023, sugerindo que as mudanças implementadas em 2021 e 2022 foram eficazes. Contudo, a presença de outliers sugere a necessidade de melhorias contínuas. O trabalho mostra como o uso de ferramentas de qualidade pode apoiar não apenas o desenho do processo, mas também ajudar a monitorar e manter seu comportamento sob controle. Os ganhos operacionais resultantes da organização eficaz do processo contribuem para aumentar a competitividade da empresa, a promoção de práticas sustentáveis e a experiência do usuário. Adicionalmente, o estudo contribui para o conhecimento acadêmico, servindo como um bom exemplo de aplicação prática dos conhecimentos teóricos e inspirando trabalhos futuros que visam explorar e expandir o tema abordado. |
| Palavras-chave: | Logística Reversa Coleta de Equipamentos Ordens de Serviço Ferramentas de qualidade Telecomunicações |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | VITOLO, Enzo Augusto. Logística Reversa em uma empresa de telecomunicações: Aplicação de Ferramentas de Qualidade para análise do processo. 2024. 20 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2018. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/43784 |
| Data de defesa: | 24-Abr-2024 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Administração |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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