Publicação: Uma proposta de implementação do Serp no CRM Salesforce
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CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAO
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Resumo
Os cartórios são instituições que têm como função a guarda e a certificação de documentos
com fé pública, tanto de forma pública como privada. De acordo com a Associação dos
Notários e Registradores do Brasil, em novembro de 2020, o Brasil contava com 13.440
cartórios distribuídos em todos os municípios, proporcionando diversos serviços aos cidadãos, como registro de imóveis, emissão de certidões de nascimento e de firmas. O Governo
Eletrônico, também conhecido como e-Governo ou e-Gov, utiliza tecnologias de informação, comunicação e automação para oferecer melhores serviços aá sociedade, às empresas
e às comunidades. Para isso, busca abranger e integrar toda a cadeia de valor na oferta
desses serviços, garantindo o equilíbrio adequado no uso dos recursos disponíveis e proporcionando atendimento em um só lugar. A Medida Provisória nº 1.085/2021, aprovada
em maio de 2022, prevê a implementação do Sistema Eletrônico dos Registros Públicos
(Serp), por meio do qual atos e negócios jurídicos poderão ser registrados e consultados
eletronicamente. O sistema permitiráé que usuários de cartórios sejam atendidos pela
internet, utilizando um celular ou computador, possibilitando a desburocratização na obtenção e no registro de dados entre cartórios, tornando pagamentos eletrônicos possíveis e
facilitando e agilizando o processo para qualquer serviço relacionado. Com esse contexto,
este trabalho propõe desenvolver e demonstrar uma possível implementação do Serp utilizando o CRM Salesforce, tendo como objetivo a obtenção de uma noção do quanto mais
práticos os processos se tornam quando se utiliza a ferramenta correta para tal. A proposta eé facilitar o acesso geral da população e desburocratizar os serviços essenciais para
a nossa sociedade.
Abstract
Registry offices are institutions whose function is to store and certify documents with
public faith, both publicly and privately. According to the Association of Notaries and
Registrars of Brazil, in November 2020, Brazil had 13,440 registry offices distributed across
all municipalities, providing various services to citizens, such as property registration, issuing birth and business certificates. Electronic Government, also known as e-Government
or e-Gov, uses information, communication and automation technologies to offer better
services to society, companies and communities. To this end, it seeks to cover and integrate the entire value chain in offering these services, ensuring an adequate balance in
the use of available resources and providing service in one place. Provisional Measure No.
1,085/2021, approved in May 2022, provides for the implementation of the Electronic Public Records System (Serp), through which legal acts and transactions can be registered
and consulted electronically. The system will allow notary office users to be served via the
internet, using a cell phone or computer, enabling the reduction of bureaucracy in obtaining and recording data between notary offices, making electronic payments possible and
facilitating and speeding up the process for any related service. With this context, this
work proposes to develop and demonstrate a possible implementation of Serp using CRM
Salesforce, with the aim of obtaining an idea of how much more practical the processes
become when using the correct tool for this purpose. The proposal is to facilitate general
access for the population and reduce bureaucracy in essential services for our society.
Palavras-chave
Cartorio, e-Government, Salesforce, Serp, CRM, Registry
Citação
ALVES, Lucas Dimitri Fernandes. Uma proposta de implementação do Serp no CRM Salesforce. 2023. 37 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2023.
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