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https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34552| ORCID: |  http://orcid.org/0000-0001-7824-7693 |
| Tipo do documento: | Trabalho de Conclusão de Curso |
| Tipo de acesso: | Acesso Aberto |
| Título: | Análise da percepção dos trabalhadores do setor varejista de vestuário no município de Ituiutaba/MG sobre os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) considerados relevantes para prestar um atendimento de qualidade |
| Autor(es): | Silva, Elisangela Vieira da |
| Primeiro orientador: | Vicente, Victor Manuel Barbosa |
| Primeiro membro da banca: | Silva, Jussara Goulart da |
| Segundo membro da banca: | Silva, Edson Arlindo |
| Resumo: | O presente estudo teve como objetivo principal identificar e analisar que conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) os trabalhadores do setor varejista de vestuário do município de Ituiutaba/MG, percebem como relevantes para um atendimento de qualidade. Mapeou-se na literatura os principais conhecimentos, habilidades e atitudes que influenciam a qualidade no atendimento ao cliente em diversos setores da economia. A pesquisa é de cunho quantitativo e utilizou informações coletados de questionários estruturados aplicados a trabalhadores do setor varejista de vestuário do município de Ituiutaba/MG. Os principais achados revelaram que a maioria dos CHAs foram apontadas como relevantes para um atendimento de qualidade. Verificou-se que o grau da importância atribuídos as competências, notadamente, conhecimentos, habilidades e atitudes é significativo nas frequências das amostras de trabalhadores do setor varejista de vestuário. Por fim conclui-se que os resultados desta pesquisa podem contribuir para transformar a qualidade do atendimento prestado ao cliente em uma competência organizacional, com reflexos positivos na competitividade das organizações. |
| Palavras-chave: | Conhecimentos Percepção Qualidade no atendimento Ituiutaba/MG Habilidades e atitudes |
| Área(s) do CNPq: | CNPQ::CIENCIAS HUMANAS |
| Idioma: | por |
| País: | Brasil |
| Editora: | Universidade Federal de Uberlândia |
| Referência: | SILVA, Elisangela Vieira da. Análise da percepção dos trabalhadores do setor varejista de vestuário no município de Ituiutaba/MG sobre os conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) considerados relevantes para prestar um atendimento de qualidade. 2022. 18 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2022. |
| URI: | https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/34552 |
| Data de defesa: | 17-Mar-2022 |
| Aparece nas coleções: | TCC - Administração (Ituiutaba / Pontal) |
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| Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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