1. Repositório Institucional - Universidade Federal de Uberlândia
2. Faculdade de Gestão e Negócios (FAGEN)
3. TCC - Administração

ORCID:	http://orcid.org/0000-0002-0816-0573
Tipo do documento:	Trabalho de Conclusão de Curso
Tipo de acesso:	Acesso Aberto
Título:	Marketing de relacionamento: estudo de caso em uma assistência técnica
Autor(es):	Oliveira, Gabriela Fonseca Felice de
Primeiro orientador:	Paulo, Renata Rodrigues Daher
Resumo:	Nos dias atuais, a concorrência existente é, cada vez mais, entre redes de marketing e não mais entre empresas, sendo que aquela que construir esta rede da melhor maneira obterá o tão sonhado diferencial. Ao estabelecer o marketing de relacionamento como uma filosofia da empresa, incrementando as ações praticadas pela organização e implementando novas ações eficazes, espera-se que a Speed Service Refrigeração LTDA possa aumentar a sua lucratividade e melhorar a percepção dos serviços prestados pelos clientes. Sendo assim, a empresa poderia estabelecer uma vantagem competitiva no mercado em que atua, solidificando um relacionamento de longo prazo com seus clientes e gerando benefícios mútuos. O objetivo deste estudo é analisar as ações de marketing de relacionamento utilizadas pela Speed Service, bem como a percepção dos clientes em relação à essas ações e propor melhorias nessa área. O presente estudo se classifica quanto à natureza como uma pesquisa aplicada, e também estabelece características de uma observação quantitativa, além de uma observação participante. O estudo de caso foi utilizado como delineamento da pesquisa. Através desta pesquisa foi possível analisar a forma de aplicação do marketing de relacionamento na Speed Service Refrigeração LTDA, que se mostrou insuficiente, e propor novas ações, explorando novas oportunidades de negócio e melhoria dos serviços oferecidos, aproximando os clientes da empresa. Acredita-se que as ações propostas terão um impacto positivo nos resultados da empresa caso sejam devidamente implementadas.
Palavras-chave:	Marketing de Relacionamento. Assistência técnica Satisfação dos Clientes.
Área(s) do CNPq:	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
Idioma:	por
País:	Brasil
Editora:	Universidade Federal de Uberlândia
Referência:	OLIVEIRA, Gabriela Fonseca Felice de. Marketing de relacionamento: estudo de caso em uma assistência técnica. 2019. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2019.
URI:	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27570
Data de defesa:	27-Nov-2019
Aparece nas coleções:	TCC - Administração

Os itens no repositório estão protegidos por copyright, com todos os direitos reservados, salvo quando é indicado o contrário.