Marketing de relacionamento: estudo de caso em uma assistência técnica

Oliveira, Gabriela Fonseca Felice de

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DC Field	Value	Language
dc.creator	Oliveira, Gabriela Fonseca Felice de	-
dc.date.accessioned	2019-12-10T23:15:27Z	-
dc.date.available	2019-12-10T23:15:27Z	-
dc.date.issued	2019-11-27	-
dc.identifier.citation	OLIVEIRA, Gabriela Fonseca Felice de. Marketing de relacionamento: estudo de caso em uma assistência técnica. 2019. 45 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2019.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/27570	-
dc.language	por	pt_BR
dc.publisher	Universidade Federal de Uberlândia	pt_BR
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Marketing de Relacionamento.	pt_BR
dc.subject	Assistência técnica	pt_BR
dc.subject	Satisfação dos Clientes.	pt_BR
dc.title	Marketing de relacionamento: estudo de caso em uma assistência técnica	pt_BR
dc.type	Trabalho de Conclusão de Curso	pt_BR
dc.contributor.advisor1	Paulo, Renata Rodrigues Daher	-
dc.contributor.advisor1Lattes	http://lattes.cnpq.br/3828942548356975	pt_BR
dc.description.degreename	Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)	pt_BR
dc.description.resumo	Nos dias atuais, a concorrência existente é, cada vez mais, entre redes de marketing e não mais entre empresas, sendo que aquela que construir esta rede da melhor maneira obterá o tão sonhado diferencial. Ao estabelecer o marketing de relacionamento como uma filosofia da empresa, incrementando as ações praticadas pela organização e implementando novas ações eficazes, espera-se que a Speed Service Refrigeração LTDA possa aumentar a sua lucratividade e melhorar a percepção dos serviços prestados pelos clientes. Sendo assim, a empresa poderia estabelecer uma vantagem competitiva no mercado em que atua, solidificando um relacionamento de longo prazo com seus clientes e gerando benefícios mútuos. O objetivo deste estudo é analisar as ações de marketing de relacionamento utilizadas pela Speed Service, bem como a percepção dos clientes em relação à essas ações e propor melhorias nessa área. O presente estudo se classifica quanto à natureza como uma pesquisa aplicada, e também estabelece características de uma observação quantitativa, além de uma observação participante. O estudo de caso foi utilizado como delineamento da pesquisa. Através desta pesquisa foi possível analisar a forma de aplicação do marketing de relacionamento na Speed Service Refrigeração LTDA, que se mostrou insuficiente, e propor novas ações, explorando novas oportunidades de negócio e melhoria dos serviços oferecidos, aproximando os clientes da empresa. Acredita-se que as ações propostas terão um impacto positivo nos resultados da empresa caso sejam devidamente implementadas.	pt_BR
dc.publisher.country	Brasil	pt_BR
dc.publisher.course	Administração	pt_BR
dc.sizeorduration	45	pt_BR
dc.subject.cnpq	CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO	pt_BR
dc.orcid.putcode	65866751	-
Appears in Collections:	TCC - Administração

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